近日，桐柏路街道煤仓街社区网格员成功调解一起居民意外摔倒赔偿纠纷，并以此为契机，一并化解了当事人与物业之间长达数年的积怨，将矛盾风险有效化解在基层、消除在萌芽状态。

事发当日，桐柏北路113号院居民王女士在院内不慎摔倒。接到消息后，社区网格员迅速启动应急响应机制，第一时间赶赴现场。经了解，该户此前与物业服务中心因多次车辆剐蹭赔偿及服务投诉等问题，长期存在隔阂，诉求较为复杂。面对突发状况，网格员在安抚王女士情绪的同时，迅速展开现场勘查与多方走访，全面梳理事发经过。调解过程中，网格员秉持“法、理、情”相结合的原则，耐心细致地开展劝导工作，引导双方换位思考；另一方面，也严肃指出了物业在公共区域安全管理上存在的疏漏，督促其落实主体责任。经过多轮沟通协商，双方最终达成书面协议：物业公司同意支付包含医疗费、营养费及误工费在内的合理赔偿金，并承诺立即对院内相关安全隐患进行排查整改。王女士对调解结果表示满意，双方握手言和。

此次调解不仅高效处置了突发事件，更同步化解了历史遗留问题，避免了“案结事不了”的困局。下一步，煤仓街社区将继续深化网格化服务，聚焦居民“急难愁盼”，切实发挥基层调解“稳压器”作用，不断提升辖区居民的获得感与安全感。

记者 董占卿 通讯员 王晓乐