为切实回应居民诉求，有效化解辖区矛盾纠纷，营造安静舒适、和谐有序的居住环境，6月30日，中原区桐柏路街道郑工集团社区针对居民反映的噪音扰民问题，迅速开展现场排查与矛盾调解工作，切实为民排忧解难。

近期，社区连续接到居民投诉，集中反映两类扰民问题。一是小区住户邻里噪音纠纷，居民反映楼上日常活动产生异响，长期影响正常居家休息，邻里矛盾日渐突出，楼下居民因此向房东提出禁止房屋对外出租的诉求，双方僵持不下，邻里关系紧张。二是辖区一楼临街商铺存在装修施工情况，商户在工作日居民日常休息时段开展装修作业，产生较大噪音，严重干扰楼上居民正常生活与休息，群众反映强烈。

接到投诉后，社区高度重视民生诉求，第一时间安排网格员、民调员前往现场实地核查，详细了解纠纷起因、现场实际情况，耐心倾听居民诉求，安抚居民焦躁情绪。针对商铺装修噪音问题，社区网格员现场向商户宣讲居民区装修管理相关规定，明确告知合规施工时段，要求商户严格规避午间、傍晚等居民休息时间，降低施工噪音，文明规范施工。

针对邻里噪音矛盾，网格员对房东、楼上租住居民及楼下住户多方进行劝导调解，引导各方换位思考、相互理解，提醒租住居民注意居家行为、减少生活噪音，同时劝说居民理性处理邻里问题，杜绝极端诉求。

经过社区耐心协调沟通，多方达成一致共识，纠纷得到圆满化解。下一步，郑工集团社区将持续聚焦居民急难愁盼问题，常态化开展辖区环境巡查和矛盾排查调解工作，快速响应居民诉求，及时化解各类邻里纠纷，全力打造平安、安静、和谐的宜居社区。

记者 董占卿 通讯员 代树晴