近日，巩义市住房保障中心主动为70岁的张女士提供全程帮办服务，协助其顺利承租位于人民东路的一处直管公房。当前直管公房管理已推行电子化、市场化运营，居民需通过网上平台完成注册、竞拍等流程，这对不熟悉网络操作的老年人构成一定挑战。张女士在计划承租公房时，正因线上操作不便而面临困难。

了解到张女士的情况后，巩义市住房保障中心工作人员主动上门，提供“一对一”全程协助。从信息采集录入、账号注册到参与竞拍、网上成交直至完成合同签订、租金收缴，工作人员耐心细致地指导每一个步骤，真正实现服务“零距离”。张女士由衷表示：“真是太感谢你们了，可帮我解决了大难题。”

近年来，巩义市住房保障中心始终关注不同群体的办事需求，特别是对老年人等特殊群体给予更多关怀。通过主动服务、上门办理、全程陪伴等方式，切实帮助承租人化解实际操作中遇到的困难，持续提升群众满意度和获得感。今年该中心已累计为有需要的群众提供承租协助服务10余次。

下一步，巩义市住房保障中心将继续优化直管公房管理服务流程，推进服务模式创新，积极营造更加便捷高效的营商环境，让公房租赁政策惠及更多群众。

记者 李晓霞 通讯员 明蒙蒙 文/图