张丽言

夜幕降临，游客散去，景区褪去喧嚣回归寂静。后台化妆间内，刚结束演出的NPC（非玩家角色）卸下厚重的古装戏服，长长吐出一口气。

“换下演出服，第一件事就是躺着。”这是不少从业者结束一天工作后的真实状态。还有受访者的描述更为直白：“只想上厕所。”身着层叠繁复的古装连续数小时在岗，连如厕都成为一种奢侈。

这些细碎真实的片段，勾勒出一个新兴职业群体的生存图景。穿上戏服，他们是江湖侠客、宫廷贵女、市井小贩，演绎着另一种人生；褪去装束，他们只是普通的年轻人，游走在现实与角色之间。

伴随沉浸式文旅行业快速崛起，景区NPC早已从早期的兼职陪玩，成长为行业风口。一部分从业者凭借短视频走红出圈，但更多人，在日复一日高强度的互动演出中持续消耗自我。据不完全统计，2026年3月以来，全国已有超50家景区发布NPC招聘公告。群体之中，既有时薪百元的在校兼职大学生，也有把NPC当作职业跳板的专业演职人员，一套鲜活却尚不成熟的职业生态正在形成。

这份看起来趣味十足的工作背后，藏着怎样不为人知的职业真相？笔者深度访谈多名全职、兼职NPC与行业相关从业者，试图拆解这一新兴职业的多面现实。

“扮演他人”：看不见的身心成本

“上手并不复杂，只需要熟读剧本，吃透角色背景就行。”将NPC当作趣味兼职的受访者，对这份工作的描述十分轻松。但对于以此为生的从业者而言，所要付出的代价远不止熟记台词与人设。

“有演出排期的时候，一天在岗时长能达到9到10个小时。”一名资深剧场NPC向笔者介绍。另有从业者给出更为具象的感受：每天至少要6-7小时沉浸在角色身份之中。时间之外，身体同样承受束缚。古装服饰层叠厚重，行动多有不便。“上班穿古装如厕十分麻烦，只能刻意少喝水，尽量减少去洗手间的次数。”受访者坦言。这也是许多人换下戏服后，第一件事便冲向卫生间的缘由。

比身体疲惫更沉重的，是精神层面的损耗。

“长时间扮演别人，会不会产生身份错位的空洞感？”面对这一提问，多数受访者表示已经习惯角色切换。“做久了就形成职业本能，可以自如进出角色。”有从业者如是说，也有人认为体验不同人物的人生，反而是一种精神充实。但并非所有人都可以轻松完成自我抽离。一名性格内向，却需要长期演绎热情外放角色的兼职从业者坦言：“真的很累，大量消耗内在能量。社恐不是没有共情与热情，只是需要属于自己的喘息空间。”

在行业内部形成一种共识：从业者本身性格和角色的匹配程度，很大程度决定工作体验，占比接近八成。“本身性格温和内敛的人，很难演出江湖霸主的气场。”从业多年的NPC解释道。可现实是，多数景区并未建立精细的选角机制，不少从业者只能硬着头皮完成演绎，长期周旋于角色人设与真实自我之间，不断拉扯内耗。

上图均为安徽省某景区NPC扮演者

情绪透支：看不见的劳动难以计量

笔者请多位NPC回想工作中最疲惫、精神被彻底掏空的时刻，得到的答案高度趋同：大多源于游客提出的高情绪要求，甚至带有试探性质的互动。

“一场夜场演出，从晚上十点半持续到凌晨一点半，遇到客户包场。游客兴致很高，所有 NPC都要围绕着对方，顺着他的节奏即兴互动。”一位从业者回忆，该游客热衷于试探NPC，观察演员的临场反应。整场演出，全体人员必须全程紧绷，强撑饱满情绪。“演出结束那一刻，不是身体酸痛，而是内心被彻底掏空。”

这样的经历并非个例。另一名受访者谈道：“有的玩家不接受按剧本走，偏爱即兴互动。整场我们所有人都要照顾他的体验，精神压力会成倍放大。”

情绪劳动的残酷之处就在于，它无法被工时、绩效量化，损耗却真实发生。游客群体对此也有着两极的感受，部分游客曾目睹NPC疲惫、状态低迷、偶尔“出戏”的瞬间，表示理解辛苦的同时，也会产生服务体验不佳的感受；更多游客抱有包容心态：“要时时刻刻维持高涨情绪，本身就是一件难事，他们的付出肉眼可见。”

理解不能抵消伤害。长期演绎反差人设的NPC感慨：“每天硬撑六七个小时，耗竭的不是体力，而是精神。”而他们自我修复的方式简单又被动：充足睡眠、一顿美食，尽可能远离人群。面对情绪透支，行业几乎没有配套的专业心理疏导渠道。

保障缺位：培训、权益机制近乎空白

当笔者问及景区是否配套情绪管理培训、心理疏导服务以及从业者权益保护方案，受访者的回答高度一致：相关配置基本处于空白。“没有标准化培训课程，新人全靠跟着老员工观摩学习，自己慢慢摸索。”行业新人大多依靠口口相传的师徒模式入行，既无系统教学，更没有心理层面的支持。遭遇游客言语冒犯、刻意刁难，甚至肢体骚扰时，从业者的处理方式大多只有回避、隐忍。即便景区偶尔介入调解，却缺少清晰的投诉通道，既无心理干预，也缺少对应的工伤认定标准。

“游客刁难的情况并不少见。大多数时候，是演员私下和玩家沟通，或是线上客服出面安抚。”换言之，情绪伤害的善后责任，很多时候还是压在NPC自身身上。

用工层面同样乱象丛生。四名受访从业者之中，仅有两人签订劳动合同、缴纳社保；一人属于无合同的兴趣向兼职；还有一人不存在正式劳动关系。广大兼职NPC群体，几乎全部游离在劳动保障体系之外。

“薪资偏低，是行业最大的痛点。”一名全职NPC直言，岗位收入个体差异大，整体薪酬水平不高。也有相对规范剧场的从业者表示：“唯一的遗憾就是工资不高，但劳动合同、社保、加班费都按规定落实，其他方面没有太多抱怨。”同一个行业之内，从业者境遇天差地别，规范与否，完全取决于景区自身管理水平。

流量围城：爆款光环下的职业焦虑

短视频浪潮之下，个别NPC依靠一个片段、一句台词意外走红。流量的光环映照出行业另一面，也催生从业者普遍的焦虑。“看到同行爆火，难免会反问自己，为什么火的不是我。”有从业者会模仿网上走红的演绎模式，但内心充满抵触：“刻意复刻别人，会产生很强的羞耻感，观众也很容易看出模仿痕迹。”

也有从业者守住职业本心。“我们剧场有位从业三十年的老演员，演技扎实，大家都发自内心敬佩，不会盲目攀比流量。即便是演绎同一个角色，我和他的诠释各有特色。”

对于这份职业的生命周期，从业者观点分化。兼职群体大多认为这份工作新鲜感褪去就会离开，难以长久；全职从业者相对乐观，预判行业红利还可以持续八到十年。但所有人都清楚，NPC绝非铁饭碗。谈及AI虚拟NPC带来的冲击，受访者态度理性，认为AI可以作为内容补充，但无法完全替代真人。不少游客也持相同看法：人与人交互产生的温度，是技术难以复刻的。

上图均为江苏省某景区NPC扮演者

身份之惑：是表演者，还是服务人员？

行业绕不开一个核心疑问：景区NPC，究竟属于演员，还是服务业从业者？

受访游客的主流看法偏向于前者：他们在完成角色塑造，烘托沉浸式场景，不只是简单提供服务。也有游客提出更为务实的观点：无论该如何定位身份，从业者都该拥有休息的权利，拥有不被冒犯的底线。

现实处境却十分窘迫：NPC既得不到专业演员对应的行业尊重，也无法获得服务业该有的基础劳动保障。情绪劳动没有对应的价值定价，精神透支缺少兜底机制，请假难、轮休难、维权难成为行业常态。采访中一个细节令人印象深刻，有NPC说，不少游客专门为自己奔赴景区，若是缺席，会让游客感到失落。这份观众的喜爱是职业价值，同时也是沉重枷锁——因为被期待，所以不敢疲惫，不敢轻易请假。

职业抉择：风口之下，看见年轻人的现实困境

当越来越多年轻人把景区NPC纳入职业备选，不少家长难免心存顾虑，应当如何看待这份新兴工作？

客观来看，NPC岗位适合短期体验，能够锻炼表达能力、社交能力与抗压能力，但并不适合作为终身深耕的方向。岗位入行门槛较低，却伴随高强度情绪消耗，行业保障体系不完善，职业生命周期有限。

如果年轻人确实对该行业抱有兴趣，可以优先以兼职形式试水体验，同时务必关注用工是否合规、休息权益能否保障，守住自我情绪边界。比起舞台之上精彩的角色演绎，从业者自身的身心健康与长远职业发展，才是更需要守护的部分。

造梦之后，谁为劳动者的情绪买单

景区NPC站在沉浸式文旅的风口之上，却深陷情绪劳动带来的现实困境。他们为万千游客编织梦境，把欢愉留给观众，将疲惫留给自己；他们为景区制造流量，却很难获得对等的劳动回报；他们沉浸于角色人设之中，却常常忽略真实的自我。

情绪劳动不应无偿消耗，人格化的演绎付出更不能被工具化。想要让演绎他人的从业者，能够好好做回自己，需要景区建立规范化用工制度，落实合理轮休，增设心理疏导；监管层面进一步明确新兴职业的劳动保障边界；社会公众看见热闹演出背后，从业者不为人知的疲惫。

有游客的观点直击痛点：“与其只追求演出效果，不如多从人的角度设计工作制度，给从业者更合理的休息时间。”问题的症结，不完全在于游客是否体谅，而在于制度层面的兜底与关照。

也有游客道出NPC不可替代的内核：“如果喜欢的NPC换人，我大多就不会继续关注。一开始会被人设造型吸引，到最后打动我的，是扮演者本人独一无二的特质。”这恰恰证明，NPC的价值，从来不是戏服与人设外壳，而是外壳之下鲜活的个体。

中央财经大学文化与传播学院教授戴俊骋在接受笔者专访时表示：“沉浸式文旅的核心竞争力就是人的体验，NPC是场景中最鲜活的文化载体。当下行业快速扩张，但劳动保障、职业标准建设明显滞后。很多景区把NPC简单视作引流工具，却忽视从业者持续输出的情绪劳动与身心损耗。一方面要推动行业出台岗位规范，把情绪劳动成本纳入权益考量，落实合理工时、休息制度与心理支持配套；另一方面社会也要更新认知，NPC不是仅供取乐的剧中人设，而是享有完整劳动权益的普通劳动者。只有劳动者权益得到兜底保障，沉浸式文旅这种新业态，才具备长久发展的基础。”

保护NPC群体，本质上既是守护一群普通劳动者的合法权益，也是守护这份不可复刻的文旅体验的生命力。那些带给观众欢笑与感动的角色背后，是一个个需要被看见、被尊重、被保障的普通人。这份沉甸甸的情绪账单，不该只由从业者独自承担。

（作者系河南财经政法大学2025级传媒学院硕士研究生）

统筹 石闯

编辑 古晨茜 实习生 张萌萌