正观新闻记者 卢文军 通讯员 李玉娟 陈迎昕

1月9日，中牟县人社局社保中心驻县政务数管局综合窗口来了一位“特殊”的参保人。这位参保人直接来到窗口柜台前，一手举着自己的手机，一手比划着向工作人员寻求帮助，工作人员看过当事人手机后明白她是一位聋哑人，随即找到纸笔与她“交谈”起来。

经过交流，工作人员了解到该名参保人姓张，安徽砀山县人，今天专程来想把自己的养老保险转移到安徽老家。经过系统查询，工作人员发现其目前为正常参保状态且参保所在地并不在中牟县，考虑到李女士家在外地，来回往返距离较远，就主动帮助其与参保地相关部门联系办理基本养老保险中断等业务。
中午12点半，早已过了下班时间，一场无声的纸上交流仍在进行着……最后，工作人员根据张女士的实际情况手写了养老保险网上转移办理步骤提醒和转移须知让其保存，临走时张女士对工作人员满意的竖起大拇指表示感谢。
近年来，中牟县人社局以精准问需解难为落脚点，立足特殊群体需求导向，深耕服务细节，深化服务内涵、提高服务质量，充分发挥社保中心驻县政务数管局综合窗口“一窗受理、集成服务”信息共享和业务协同的基础性优势，进一步完善社保业务全生命周期服务体系，赋能营商环境持续优化发展。
绿色通道“一窗办”，提升服务温度。立足参保人需求导向，以流程应减尽减、方式能简则简、时限能压则压原则，在中心驻县政务数管局社保窗口“线上专区、线下专区、热线专席”基础上，常态化设置业务办理“绿色通道”，对语言不畅、行动不便等特殊人群提供免排队、一对一业务办理服务，让参保人在业务办理过程中享受效率、体会尊重、感受温暖。
数字社保“掌上办”，优化服务效能。依托河南社会保障信息系统，利用“郑好办”APP、微信小程序、掌上12333等平台，针对特殊群体实行业务办理掌上申请、实时反馈、即时办结，通过数据赋能提升业务办理的效率和效果，切实增强参保人业务办理满意度。