8月22日上午，针对山东游客在郑州海昌海洋公园游玩遭遇台风降雨、游园权益缩水和退费难一事，“郑在办”进行了调查报道。《海昌海洋公园遭游客投诉！台风致服务严重缩水，坚持“只补玩不退费”​》

当日下午，王女士反馈最新进展，园方已将对应门票款项退还到位。

8月22日16时37分，两笔退款相继转入王女士账户，均由郑州海昌海洋公园旅游发展有限公司转出：一笔287.83元，一笔41.17元，合计329元。退款说明为：日票2张+2份早餐|赠泼水大礼包订单329元退款问题已处理。

“处理结果我非常满意，感谢郑在办多方跟进协调，真切感受到郑州对外地游客诉求的重视。”王女士介绍，该笔退款对应了套票中未兑现的门票权益，并同步向记者发来退款到账截图，告知纠纷已经妥善化解。

她表示，如果以后有机会，还会带着家人再来郑州游玩。

王女士购买了8月11日至12日郑州海昌海洋公园两天一晚酒景套票，专程从山东赶来郑州游玩。受“白海豚”台风降雨影响，园区多项游乐项目关停、演出压缩、闭园时间提前，套票包含的游园权益大幅缩水。

随后，王女士提出退还门票的诉求，景区回复仅提供“30天二次入园补玩”一种处置方案，拒绝现金退费。

受跨省距离、孩子即将开学等现实条件限制，该补救方案让王女士一家很难接受，双方协商一度陷入僵局。

多名网友在“郑在办”留言，认为退费是对于外省游客的最优解。

个案问题虽已得到解决，但事件背后暴露出来的票务处置矛盾仍值得探讨。

台风降雨期间，园区普通单日散客可以享受退款、改期政策；而“酒景套票”住店游客最初只能接受补玩方案，这套处置方式，没有考虑跨省游客往返成本高、很难二次到访的客观现实。

记者就此联系了郑州海昌海洋公园客服，提出了心中疑问：本次退费属于个案协调处理，还是会形成长效机制？未来遇到特殊天气造成游园体验缩水，对远道而来的游客，是否会推出特事特办的补救渠道？

客服工作人员表示，将了解核实相关情况后再予以回复。

河南经东律师事务所王子万律师此前在采访中表示，景区遭遇降雨等特殊天气，不能简单用同一套补救方案应对所有游客。应当区分普通散客、打包酒景套票、本地游客、跨省外地游客，设置分层、可落地的处置方案；同时要在购票页面显著位置公示退改规则，减少消费纠纷。

此次外省游客的诉求得以化解也带来启示：补玩、改期是文旅行业常见的纠纷处置手段，但面对千里奔赴的外地游客，经营主体也应当看见现实困境，在坚守运营规则的同时多一份弹性，兼顾企业经营与消费者的合法权益，才能更好守护城市文旅口碑。

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