深入推进高效能治理 一“网”情深 以“格”促治

从“一个人”到“一群人”

“我来帮”志愿服务守护万家烟火

6月11日10时，二七区五里堡街道香榭丽社区59号院，安文红拎着沉甸甸的工具箱，准时敲开了74岁老人宋宝珠的家门。与往常不同，这次搭档徐少成也一同前来帮忙。两人快步走进老人家中。

“安师傅来啦！”宋宝珠笑着迎上来。安文红一边应声，一边放下工具箱，蹲下身子就忙活开了。他拿出扳手、螺丝刀，逐一检查水电设施。徐少成也没闲着，仔细查看门窗和燃气管道，嘴里不忘叮嘱：“阿姨，水电燃气都给您看看，住着才安心。”看着两人忙前忙后，宋宝珠由衷感慨：“安师傅隔三岔五就来，比我们自己还上心。有他在，就是给我房子我也不想搬走！”

从宋宝珠家出来，两人又匆匆赶到齐艳英老人家中。78岁的齐大娘儿女不在身边，一见面就拉着安文红的手，亲热地唤了声：“孩子来了！”徐少成紧随其后，两人分工协作，边干活边陪老人唠家常。

几十斤重的工具箱，拎起来是沉甸甸的责任，放下了就是实实在在的安心。这样一个寻常的上午，正是安文红和“我来帮”志愿服务队数年如一日的生动缩影。从“一个人”到“一群人”，这支服务队的成长，要从安文红说起。

从“个人善举”到“集体奔赴”

安文红今年56岁，是香榭丽社区的一名微网格长。说起多年坚持帮助邻里的原因，安文红总会提起小时候：“小时候家里穷，饿肚子时常靠邻居接济，我深知困难时被人拉一把，心里有多暖。”这份质朴的感恩之心，让他从2005年搬进社区起，就把帮邻居当成了生活常态。

水电气暖、家具门窗、汽车家电，他几乎样样精通。工具箱里扳手、螺丝刀、电笔等一应俱全，外加一个塞满配件的工具袋，让他成了社区里有口皆碑的“及时雨”。谁家水管漏了、电灯不亮了，大家第一个想到的就是他。去年，安文红的网约车到期，他便把维修服务当成一份全职工作来做。他只按市场价的一半以下收取材料费，有的甚至不到两成，孤寡老人基本不收费。

常言道：“一个人走得快，一群人才能走得远。”在社区党委的引领和感召下，越来越多的热心人从楼栋里、网格中汇聚而来。

退休党员滕雪峰，曾获郑州市劳动模范称号，同时也是一位退伍军人。他始终保持着军人的优良作风，主动担任社区第2网格微网格长。他每天巡查常常要走两三万步，从零学起，成了居民口中的“活地图”和“贴心人”；扎根社区数十年的专职民调员丁宝利，退休后仍坚守岗位，牵头打造了“丁大姐有话说”金牌调解室，凭着加倍的耐心与真诚化解邻里纠纷，成了大家信赖的“调解员”；9号网格微网格长张世军，也是服务队的骨干，精通水电维修、房屋修缮，谁家有难题，他拎起工具箱就上门，随叫随到、从不推辞。一双巧手加上满腔热忱，邻里们都说：“有张师傅在，日子就多了一份安心。”

正是以这4位微网格长为核心骨干，带动了一批有技术、有热心的居民参与进来，“我来帮”邻里互助志愿服务队正式成立，完成了从“个人善举”到“集体奔赴”的温暖转变。

“点单派单”让服务精准到家

这支队伍能从“一个人的热心”变成“一群人的自觉”，背后是香榭丽社区党委坚持党建引领网格化治理的生动实践。

“我们依托微网格阵地，组建了‘我来帮’志愿服务队。”香榭丽社区党委书记王佳丽介绍，“队伍以4位优秀微网格长为骨干，广泛吸纳热心居民和技能能人，提供上门服务，随叫随到，高效处理水电维修、矛盾调解、应急帮扶等各类民生事项。”

志愿服务怎么避免“一阵风”，实现长效运转？社区摸索出了一套有效方法。社区实行志愿者实名登记注册制度，并依托网格化平台，创新推出“点单—派单—接单—评单”的闭环管理模式。具体来说，就是居民有需求“点单”，社区根据情况“派单”，志愿者就近“接单”，服务完成后由居民“评单”。累积的服务积分可在社区“雷锋超市”兑换相应奖励。这一机制有效激发了更多党员和热心居民加入，穿梭在单元楼间的“红马甲”身影也越来越多。

“有了这个机制，居民的每一件小事都有人管、有人办、有回音。”王佳丽说，从水电维修到矛盾调解，从应急帮扶到日常照料，服务队真正做到了“事事有回应，件件有落实”。

凡人微光汇聚 点亮社区幸福底色

机制顺了，人心齐了，效果自然实实在在。服务队成立以来，已协同社区化解各类投诉纠纷30多件，满意率达到100%；累计为困难群体、孤寡独居老人提供送餐送药、家政维修等志愿服务50多次；长期慰问帮扶的孤寡老人超过10人。

“您放心，我来帮”——这句朴素的话语，如今已成为香榭丽社区最温暖、最响亮的承诺。在服务队的带动下，整个社区正悄然发生着喜人的变化。医生夫妻成了居民身边的“健康网格员”，退休教师义务辅导起“四点半课堂”，沿街商户主动把店面设置成“便民点”……点点凡人微光，汇聚成暖流，照亮了千家万户。

如今，从安文红那个沉甸甸的工具箱，到楼院里越来越多的“红马甲”身影；从齐艳英老人那一声“孩子来了”，到邻里间愈发浓厚的人情味——香榭丽社区正在党建引领下，一步一个脚印地迈向共建共治共享，让守望相助的温暖，真真切切落到居民身旁。

本报记者 刘伟平 朱翔宇