深入推进高效能治理 一“网”情深 以“格”促治

“一张网的三种‘打开方式’”

郑州经开区金地社区网格化治理的故事样本

郑州经开区潮河办事处金地社区，是一个集居民群、龙头企业、产业园区和新项目于一体的复合型社区。4.16平方公里土地上，有2万居民与800余家市场主体（含多家行业龙头）在这里共生共长。居民对服务品质有着更高期待，产业对治理效能提出了更严要求。这样一个“高要求”社区，如何用一张“小网格”兜住万家灯火、护航百企兴旺？近日，记者走进金地社区，从网格故事里寻找答案。

党建共建：把“坐不住”变成“暖到心”

去年年初，金地社区网格员在例行入户走访时，发现了康桥2号院这户困难家庭。“大人没有稳定收入，孩子穿着不合身的旧衣服，眼神里透着与年龄不符的怯懦。”如今，金地社区党支部书记王向阳说起这事，语气仍然恳切，“我们作为社区党员干部，真的坐不住。”

但怎么帮？光靠社区的力量，杯水车薪。

王向阳想到了共建。金地社区辖区内有7家企事业单位党组织，平日里各忙各的，少有交集。“能不能把他们的资源‘串’起来？”这个念头一冒出来，王向阳自己心里也有点打鼓——人家企业党组织凭啥听社区的？凭啥跟你一起干？

但他还是敲响了泷悦华庭中电建物业中南区域党支部的门。没想到，对方一听就来了兴趣：“我们一直想做点实实在在的公益，就是缺个‘接地气’的抓手。”双方一拍即合：不如借重要节日，搞一场“爱心助民生”联合活动。活动中，党员群众一起劳动、义卖、募捐，筹到的每一分钱都送到了那户困难群众手中。

一次活动，让双方都尝到了共建的甜头。社区党组织的资源盘活了，企业党支部也有了服务社会的“实体项目”。趁热打铁，金地社区党支部把“一时一事”变成了“常态机制”——建立共建清单，把辖区7家企事业单位的需求、资源、项目一一梳理，形成“三单”匹配。哪家有困难，社区牵线；哪家有资源，社区搭桥。

“党建共建不是挂墙上的口号，也不是年终总结里的一个数字。”王向阳说，“它是让党组织的力量，精准地送到最需要的人身边。”

服务转型：把“管”字改成“服”字

帮完困难户，金地社区又迎来另一个“老大难”——物业矛盾。

居民找上门来，有人说公共收益不透明，有人说卫生保洁不到位、维修不及时、服务跟不上……矛盾越积越深。2024年上半年，社区网格平台接到的投诉中，物业服务类占比高达67%。一位业主的话刺痛了社区干部：“物业到底是来管我们的，还是来服务我们的？”

社区党支部召集物业企业开会，大家争论不休。散会后，王向阳翻看政策文件，一个信号引起了他的注意——全国两会上，有代表建议把“物业管理”改成“物业服务”。两字之差，道出的正是居民的心声：物业本该是服务，不是管理。

借着这个契机，社区决定在物业企业中启动“物业服务我来评”。不比花架子，就比四样：安全、卫生、日常服务、居民满意度。每季度排名公开“晾晒”，好的上台讲经验，差的限期整改，居民代表当“考官”现场打分。

从“管”到“服”，一字之变，服务生态悄然重塑。绿城明月滨河小区门口的“爱心护学岗”，就是物业主动提出的点子。

针对双职工家长接送孩子“准点难、堵车烦”的痛点，社区联合绿城物业搭起“爱心护学岗”。志愿者、党员、网格员每天早晚高峰准时上岗，疏导交通、守护孩子。如今，这个护学岗已经坚持了整整一年，风雨无阻。“以前下班得一路小跑赶着接娃，现在心里踏实多了。”一位妈妈笑着说。

数据印证着变化：季度评比实施一年来，物业类投诉量同比下降54%，居民满意度从68%提升至89%。物业干事的人多了，推诿扯皮的事少了，小区里的笑声也多了。

网格守护：把个体行动力变成一张网的守护

通常，个体的善举背后，是一张有温度、有流程、有响应的制度网络，这是网格化治理的底色。金地社区辖区有1个专属网格，覆盖新开元大健康产业园等4个产业园区、800余家市场主体。过去，企业遇到消防隐患、用工短缺、政策申报等问题，常常“不知该找谁”。社区成立了网格服务联盟后，网格员每周跑园区，带着“需求清单”去，拿着“问题台账”回。发现隐患，拍照上传，平台分流到安监、消防或物业；企业有诉求，能现场办的现场办，办不了的“吹哨”给职能部门。

今年以来，网格累计排查整改安全隐患127处，协调解决企业诉求56件。一位园区企业负责人说：“以前觉得网格员就是‘管闲事的’，现在发现，他们是真能帮我们解决问题的。”

从救助一个人到服务百家企业，金地社区的网格员们用一双双脚底板、一个个闭环流程，把“小网格”跑成了“大网络”。没有豪言壮语，只有问题解决了、居民满意了、企业发展安心了。

记者 王译博 董茜