身处智能时代，通信服务的质量和创新能力是用户选择通信运营商的关键因素。近年来，郑州移动积极主动把“心级服务”带到用户身边，并通过技术创新和服务升级，与时俱进地推出一系列惠民举措，全力满足用户需求，让用户智慧生活安心更暖心。

透明消费、主动提醒，安心畅享移动服务

针对用户关心的套餐资费问题，郑州移动秉承“资费透明、内容丰富、使用便捷”的理念，推出不同档次的套餐，满足不同客户的需求，并通过不断丰富套餐的内容，持续为用户提供更多的通信元素和应用权益。

“我们针对用户办理套餐全流程制定了严格的服务规范，通过订购二次确认、流量提醒和账单信息等一系列方法对用户信息消费全流程展开提醒，有效保障客户在使用业务过程中的知情权与选择权，实现资费透明化。”郑州移动有关负责人表示，他们还面向老年人、年轻人、快递小哥等细分市场人群，推出了孝心卡、芒果卡、骑士卡等一系列专属卡品，“为不同人群量身定制套餐内容，不仅能够适应大流量的需要，也能为省流量的用户带来更多性价比。”

在郑州移动新郑中华路营业厅，营业员陈帅始终将“透明消费、明白办理”这份服务铭记于心。她的工作台上总放着一叠醒目的“服务明白卡”，每当用户对套餐资费有疑问时，她都会用笔在“明白卡”上标注出用户当前使用的套餐包含多少流量、语音通话等，并帮助用户下载中国移动APP，手把手教会用户如何自助查询流量和账单。陈帅说：“透明，不仅是贴在墙上的规则，更是融入我们血液的服务本能；明白，则是双向奔赴的信任，是用专业照亮每个角落的真诚。”

优化流程、高效响应，暖心解决用户难题

客户为根、服务为本。郑州移动在不断创新升级的同时，也在持续深化“心级服务”。针对千兆宽带，郑州移动推出了宽带预约义诊以及4小时修、8小时装等装维服务。只要一个电话打给10086，就能享受到光纤入户、组网施工、后期维保等一揽子专业服务。

“网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分，就像水、电、燃气一样。”郑州移动中牟支撑服务中心网格长冯少华说，“如果用户遇到宽带使用中网速慢、WiFi覆盖信号弱等问题，我们智慧家庭工程师都会第一时间免费上门检测，提供专属优化方案或家庭组网服务。”

为进一步解决用户的“急难愁盼”问题，郑州移动还经常深入社区，组织开展“宽带义诊”活动，提供宽带测速、室内网络优化、故障现场维修等服务，还用通俗易懂的语言向居民宣传普及千兆路由器及自助排障等小常识，真正为用户干实事，干好事。

面对用户新需求，郑州移动积极创新升级，致力于为用户带来更优质的体验。接下来，郑州移动将持续坚持以人民为中心的发展思想，用专业的能力、热忱的态度和执着的精神，为每一位用户带来更优质的服务体验。

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