“王阿姨，您好，我是郑州市中原区三官庙街道中原中路一社区工作人员，您之前在社区登记过社保咨询需求，今天特意给您打电话，想跟您沟通一下您关心的养老金认证问题，现在方便通话吗？”近日，一场以“面对面”与“心贴心”为主题的便民活动已拉开帷幕。

社区党群服务中心内，社区社保专员化身“流动服务站”，主动走向居民身边。从养老保险的缴纳细节到医保报销的最新政策，从异地转移的办理流程到电子社保卡的申领方式，每一个问题都被耐心拆解，每一份疑虑都被温柔化解。张阿姨在收到“城乡居民基本养老保险”参保成功的信息后，拉着社区工作人员的手说道：“以前跑窗口要大半天，在家门口十分钟就搞定了，你们真是把服务送到了心坎上！”当发现独居老人李大爷对政策一知半解时，社区社保专员王晓燕不仅用方言反复讲解，还主动留下联系方式，承诺“我随时上门教您”。这样的场景在活动现场不断上演：为行动不便的居民开辟绿色通道，帮带孩子的家长看管小孩，甚至为等待的居民递上一杯热茶……这些细节，让冰冷的政策条文有了温度，让“服务”二字落到了实处。

中原中路一社区党群服务中心“面对面”与“心贴心”服务模式推行以来，累计为居民办理社保业务500余件，上门服务80余次，居民满意度达到98%以上。不少居民表示，现在办理社保业务更方便了，真正体会到了“民生无小事，枝叶总关情”。中原中路一社区党委书记吴蕊表示：“社保服务不是完成任务，而是要像家人一样，把居民的事当成自己的事。”

记者 董占卿 通讯员 袁芳