近日，二七区建中街街道举办第二届社区工作者（网格员）职业能力竞赛，旨在进一步提升辖区社区工作者履职能力和职业技能水平，打造一支适应新时代基层高效能治理需求的专业化队伍。竞赛以“提升矛盾调解能力，锻造全能社区队伍”为主题，分为初赛（笔试）+复赛（情景模拟）两个环节，重点考察社区工作者在基层矛盾调解中的实务能力。

本届竞赛延续了“三团联动”组织模式：由街道党工委负责人担任主考官，4名班子成员担任副考官组成评委团；选拔2名优秀社区第一书记成立出题专家团；抽调10名工作人员组建后勤保障团。

初赛采用闭卷考试形式，主要考察社区工作人员的政策法规、社会工作理论、党建知识和民生服务等掌握情况，分为主观题和客观题两大模块，满分100分，经过初赛选拔，来自各社区的13名优秀代表进入复赛。

复赛设置5大实务考核模块，邀请社区网格员担当居民群众，设置情景，全面检验矛盾调解能力——居民投诉接待：模拟处理宠物扰民等常见投诉，考察倾听安抚、政策解释能力；矛盾纠纷调解：设置广场舞扰民、停车位争夺等典型纠纷，测试现场调解技巧；调解后续跟进：要求制定回访计划，展示矛盾化解的持续跟踪能力；安全隐患处理：模拟消防通道占用、垃圾处理等问题，考察风险沟通能力；社区文化建设：设计文化活动筹备场景，检验组织动员和资源整合能力。

在竞赛中，选手们展现出了扎实的调解功底。交通路社区户丹丹在“老年书画社”场景中，精准消除“能力焦虑”和“费用担忧”，同时突出了活动的趣味性和社交价值，既保障老年人精神文化需求，又激发了参与兴趣；铁英社区史文立面对“杂物占用消防通道”场景时，兼顾“安全底线”与“住户实际困难”，通过“强制规范+柔性帮扶”双管齐下，促成双方达成共识。这些案例充分展现了基层工作者在矛盾调解中的智慧与担当。

经过激烈角逐，评委综合评定，最终交通路社区户丹丹和铁英社区史文立成绩并列第一，将代表街道参加区级比赛。

本届竞赛通过笔试和真实场景模拟，有效提升了社区工作者的矛盾调解能力。下一步，街道将以此次竞赛为契机，进一步健全社区矛盾调解培训体系，完善“发现—调解—跟进”全流程工作机制，推动基层治理能力再上新台阶。

记者 朱翔宇 通讯员 刘东航