“要不是你们亲自上门，我们真不知道该怎么办才好！”市民李先生的感激之语，成为巩义市住房保障中心便民服务的暖心实践。该中心以群众满意度为服务标尺，推出“预约、延时、上门”三大服务通道，通过“工作人员多跑路”实现“群众少跑腿”，让政务服务既有速度更有温度。

近日，家住新华路街道育英街的李先生因母亲长期瘫痪在床，无法前往政务中心办理二手房过户手续。得知这一情况后，巩义市住房保障中心立即启动“绿色通道”，安排工作人员提供上门服务。在李先生家中，工作人员耐心核对身份信息，细致指导其签字确认，并现场解答相关政策问题，短短半小时便完成了全部流程。“你们不仅服务周到，还特意上门帮忙，真是解了我们的燃眉之急！”李先生连声道谢。

此次上门服务是巩义市住房保障中心践行“解民忧、办实事”理念的生动体现。据统计，今年上半年，该中心已累计开展上门服务10余次，开通绿色通道40余次，切实解决了老弱病残等特殊群体“办事难”问题。

“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”巩义市住房保障中心相关负责人表示，下一步将持续优化服务模式，推动更多便民举措落地见效，让群众切实感受到政务服务的“速度”与“温度”。

记者 李晓霞 通讯员 李建利 文/图