据1818黄金眼，近日绍兴越城区的金先生反映，他七八年前在本地国美电器花三千多元买的西门子洗衣机，9月10日中午在一楼车库外突然起火，烧得只剩残骸，舱门脱落、箱体熏黑，消防到场后称，可能是火源，也可能是电板短路引起。

图源：1818黄金眼

对于上述情况，西门子家电客服回复新识研究所表示，不了解相关情况，如果用户需要可以安排上门检查机器，洗衣机的整机保修1年，主要部件保修3年。

金先生联系西门子家电的官方客服后，上门师傅表示，残骸已看不出构造，牌子和发票也没有，因此无法判断是否是西门子的洗衣机，提供不了发票无法做任何售后服务。

西门子家电客服称，系统查无该机购买、安装、维修记录，因此暂时无法确认用户提出的这个产品就是西门子家电售出的产品，并且因为无法核实用户历史是否经过外部其他维修的情况，也就没法判定这个事件与西门子公司的产品存在关联。

金先生因为翻找不到发票和支付记录，原国美门店也已经关门，于是他按照网友提示进行拆机自查，发现在串激电机上印有“江苏南京博西华工厂”“西门子”标识，紧固件也是西门子特有的六角螺丝。

金先生表示，希望能为消费者发声，并且不需要任何赔偿，只需要西门子家电承认这是他们的产品。

西门子家电方面查看了金先生提供的照片后，客服回应称，目前信息与西门子家电的产品关联性较高，但机器使用的年限长，长期放在户外风吹日晒受潮，不符合洗衣机室内使用设计，会加速老化、增加用电安全风险。

后据金先生反馈，西门子家电方面已经承认洗衣机就是西门子家电的产品，他与西门子家电方面已经达成一致。

西门子家电工作人员表示，消防认定起火点位于洗衣机南面区域，起火原因不排除遗留火种引发火灾，当时洗衣机并没有使用，着火区域地上有很多烟头。

西门子家电是博西家电集团旗下的高端家电品牌，成立于1906年，1928年西门子家电第一台电动洗衣机上市，1967年西门子和博世合资成立公司博西家电，双方各占50%股份，全球西门子的家电产品均由博西家电独立生产、销售并负责售后服务。

2014年德国西门子宣布以30亿欧元向博世集团出售所持有博西家电的50%股份，交易完成后，西门子彻底退出家电领域。