据新黄河，近日，有市民王女士（化名）反映，自己在济南凯宾斯基酒店入住时，因为洗衣服务收费事先没说清楚，结账时突然多出一笔225元费用。

王女士表示，入住期间她向工作人员打听能不能洗衣服，对方只回了句“可以洗”，压根没提要额外掏钱。当时正值夏天，换洗衣服多，她就把长裤、T恤、连衣裙和内衣一共四件交给酒店处理。结果办退房手续时，账单上多出了225元洗衣费，把她吓了一跳。

（图源：新黄河）

8月28日，有记者介入协调。两个小时后，王女士就收到了退款。当天下午4点左右，酒店工作人员向记者回应说，复盘后发现是工作人员和顾客之间信息沟通出了偏差，和消费者协商后，酒店已把225元洗衣费全额退还。

据悉，不同档次酒店的洗衣服务差别挺大。华住会旗下全季、汉庭优佳这类中端连锁，基本都配有24小时免费自助洗衣房。而五星级及以上的高端酒店，大多不设自助设备，只提供客房送洗，按件收费。

网友对这两种模式看法也不一样，支持付费的人觉得，星级酒店送洗包含上门收、送回、分拣护理、熨烫整理一整套人工服务，成本摆在那儿。价目表一般放在客房衣柜里，属于明码标价，有报销需求的话，花点钱换个省心也能接受。

吐槽的一方网友则盯着“价格偏高”和“告知不到位”。有人算了笔账，高端酒店洗两件T恤加一件衬衫，费用接近150元，差不多够在平价品牌买件新衣服了。也有消费者说，前台只提“有洗衣服务”，没说清楚收费标准，直到结账才看到金额。

据悉，凯宾斯基酒店是源自德国的豪华酒店集团，创立于1897年，由伯托・凯宾斯基创办，集团总部设于瑞士日内瓦。集团主要经营五星级城市酒店、度假酒店与酒店式公寓，旗下各家酒店都会融合本土地域文化元素，业务版图遍及欧洲、中东、非洲、美洲、亚洲。

公开信息显示，截至2025年底，凯宾斯基在中国有21家酒店。