记者 刘凌智 通讯员 张宁凯

近日，郑州航空港区三官庙办事处为深入推进政务服务下沉基层、打通便民服务“最后一公里”，统筹党群服务中心业务骨干组建工作专班，深入皛店村、教场王村、秦家村、小辛庄村、杨庄村5个行政村，开展政务服务上门培训与现场督导，着力提升村级代办人员的业务能力。

村级邻里中心作为服务群众的前沿阵地，承担着养老认证、医保报销、就业补贴等大量民生业务。前期走访发现，部分村级代办人员在线上系统操作上较为生疏，对办事流程掌握不够牢固，政策讲解也不够清晰，导致群众在办事过程中仍需多次往返。为此，本次培训聚焦补强基层服务短板，围绕社保养老、医疗保障、就业创业三类高频业务开展专项教学。

培训摒弃了传统的照本宣科方式，采用政策解读、电脑实操、一对一辅导、疑难问题会诊相结合的模式。工作人员详细梳理了各项业务的办理材料、时限及全流程规范，手把手指导线上申报、材料上传、远程代办等具体操作，并现场纠正常见错误。针对各村遇到的特殊业务难题，专班现场进行集中研讨，统一办理标准和答复口径。

各村代办人员结合日常工作中遇到的实际困惑积极交流。大家纷纷表示，通过实操培训，熟练掌握了线上线下融合的办事流程，今后能够在村内承接更多民生业务，真正做到“小事不出村”。

此次督导培训夯实了基层服务队伍的业务基础，畅通了镇村两级便民服务的联动渠道。下一步，三官庙办事处将持续推进常态化下沉机制，定期开展巡回培训和回访督导，不断完善村级帮办代办体系，推动基层政务服务提质增效，切实提升群众的办事满意度。