9月7日，广东东莞一名女子在社交平台发帖反映，当天她在绿茶餐厅东莞国贸店点了一份包含三道菜品的外卖。下单后不久，店员致电告知香锅花菜已售罄，询问是否可更换为辣椒炒肉或其他菜品，经沟通后她选择了辣椒炒肉。然而，当外卖送达后，她发现餐品包装上贴着一张写着“笑死，装货”的纸条，这一情况让她感到非常不满和气愤。

9月8日，红星资本局报道称，相关工作人员回应称，此事发生于前一日，涉事员工已于当天被解除劳动合同。

绿茶集团总部相关负责人表示，经调查核实，东莞国贸店确实存在员工在餐品包装上留言侮辱顾客的行为，该举动严重违反了公司《员工手册》中的服务规范与职业操守条款。

目前，公司已对涉事员工予以开除处理。同时，涉事门店的店长及区域经理已向顾客提交正式书面道歉信，就此次不当事件致以诚挚歉意，并承诺加强内部管理与服务培训，杜绝类似情况再次发生。

事件发酵后，绿茶餐厅东莞国贸店在大众点评平台上新增不少差评，不少消费者表示，“居然还要专门写个纸条骂人”“绿茶餐厅避雷了”。

财报显示，今年上半年绿茶餐厅实现收入22.9亿元，同比增长23.1%；期内利润2.34亿元，同比增长34.1%。经调整净利润为2.51亿元，增长40.4%。

截至6月30日，餐厅经营、外卖业务和其他业务分别实现收入17.58亿元、5.24亿元和0.08亿元。其中，外卖业务增幅高达74.2%，占整体收入的比例提升至22.9%。

截至2024年底，绿茶餐厅门店数量为465家。而截至今年上半年，门店数已增至502家，覆盖香港特别行政区以及全国所有一线城市、15个新一线城市、31个二线城市和91个三线及以下城市。