正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 潘晓爽

“小张，楼上王大爷家的空调外机太吵了，我这几天都没睡好……”一大早，上街区峡窝镇金昌社区网格员小张就接到了居民李阿姨的求助电话。这样的邻里小摩擦，在社区里并不少见，而一张细密的社区网格，正成为化解矛盾、温暖邻里的重要纽带。

据了解，为及时排查化解邻里纠纷，金昌社区将辖区划分为9个基础网格，每个网格配备1名专职网格员，联合楼栋长、党员志愿者组成“网格调解队”，通过日常走访、微信群反馈、民情恳谈会等方式，主动搜集居民间的矛盾线索。网格员们带着“民情记录本”，每天穿梭在楼栋之间，从漏水纠纷到噪音困扰，从停车位争抢到宠物管理，把居民的“烦心事”一一记在本上、放在心上。

不久前，网格内两户居民因阳台漏水问题争执不下，甚至差点动了手。网格员小李得知后，第一时间上门查看情况，一边安抚双方情绪，一边联系物业师傅现场检测漏水点。“都是低头不见抬头见的邻居，咱先把问题解决了，感情可不能伤着。”小李耐心劝说，最终协调楼上住户维修防水，楼下住户也表示理解，一场风波在网格里悄然平息。

针对常见的邻里矛盾，社区还依托网格建立了“矛盾纠纷排查台账”，对收集到的问题分类标注、限时处理，简单纠纷由网格员当场调解；复杂问题联动物业、司法所等部门合力化解。今年以来，该社区通过网格排查化解邻里矛盾16起，调解成功率达95%以上。

“以前有矛盾不知道找谁，现在网格员就在身边，问题解决得又快又暖心。”居民们的心声，道出了网格服务的温度。一张网格连起千家万户，一次次排查化解邻里心结，金昌社区用细致入微的网格服务，让邻里关系更和睦，社区生活更舒心。