2025年8月15日，新郑市民政局2025年“物质+服务”项目中心城区民政服务站社工团队，走进和庄镇歹庄村，对分散供养老人及六类特殊困难老人开展入户探访。作为特殊老人集中区域，歹庄村服务对象中重残比例超80%，不少家庭面临照养人精力透支、老人怕拖累子女、高龄父母担忧重残子女后续照护等现实困境。社工团队以专业方法精准介入，用暖心服务为特殊群体送去关怀与支持。

亮点一：多方联动，筑牢精准服务“基石”

为让探访精准高效，社工团队提前与和庄镇领导、歹庄民事专干深度对接，全面梳理服务对象基础信息，明确分散供养老人、重残、高龄、独居等重点关注群体。入户前，通过电访服务对象紧急联系人，动态掌握其近期生活状况、健康情况及照护需求，为个性化服务打下坚实基础。同时，主动对接残联部门，系统学习相关政策知识，确保政策宣传专业准确，让服务对象清晰了解可享受的帮扶资源。

亮点二：“点赞行动”暖人心，专业介入激活力

当日上午，在民事专干的带领下，社工团队启动“点赞行动”。每到一户，社工首先向照养人送上真挚肯定：“您辛苦了”“您做的真不赖”“我们得给您点赞”，通过情绪疏导缓解其长期照护的心理压力。针对服务对象普遍存在的“怕麻烦子女”“担忧未来照护”等心理，社工运用倾听、共情等专业技巧，引导其释放情绪，重塑积极心态。

亮点三：“授人以渔”，实现从“输血”到“造血”的转变

在介入过程中，社工始终注重“授人以渔”。一方面统计需要社工“跑腿”“打电话”协助办理的事项，如政策咨询、手续代办等，切实解决实际困难；另一方面鼓励服务对象挖掘自身潜能，区分“可自主调整”的问题，提升其自我服务能动性，减少对政府帮扶的过度依赖，真正实现从“外部输血”到“内部造血”的转变。

亮点四：精准施策，构建长效服务机制

入户结束后，社工团队及时整理探访记录，形成规范文书材料，针对每户服务对象的具体情况制定个性化服务计划。计划经项目内部督导审批、团队共同研讨后，将重点开展政策落实、心理疏导、资源链接等后续服务，动态更新服务对象现状，确保服务持续精准、落地见效。

此次入户探访，是新郑民政“物质+服务”项目社工发挥专业优势的生动实践。通过政策宣传与情绪疏导双管齐下，既解决了特殊老人的实际困难，也激发了其内驱力，为构建更有温度的民政服务体系注入了专业力量。