正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 刘俊吉

平整干净的路面、停放有序的车辆、随处可见文明宣传标语……走进上街区登封路25号院，处处都洋溢着温馨、宜居、和谐的生活氛围。“我们小区虽然旧，但很干净、整洁，这都是我们网格自管会的功劳。”小区居民说。

曾经，登封路25号院可没少让小区居民发愁......2019年，原物业公司在小区完成“三供一业”分离移交改造后正式退出。因小区自身规模小、设施设备单一、盈利空间小，没有新的物业公司愿意进驻。面对物业与产权单位“双不管”的局面，登封路25号院生活垃圾无人清运、楼道杂物堆放、公共设施老化等问题集中爆发，严重影响了居民的生活质量。

居民自管填补管理“真空”

招不来物业，小区内存在的问题如何解决？业主们决定自己干。

2021年，在社区的引导下，小区组织召开居民议事会，探索成立“网格自管会”。推选政治素质硬、群众威信高、服务意识强的微网格长王忠慧作为领头人，带领6个有热心、有能力的居民代表承担楼院事务管理，同时吸纳党员、“五老人员”等志愿者积极参与到小区治理中。

为了方便管理，自管会成员每人分包1—2个单元，居民们的大事小情可直接在单元群里反映，自管会再找时间集中讨论解决。没有固定的开会地点和时间，就在小区院内、楼道口、家里开，甚至路上碰见了，都能开个“现场会”。这种灵活又高效的管理方式，让小事快办，难事不拖延。

针对卫生清扫质量不达标的问题，自管会广泛收集居民意见，经过多轮协商，决定解除与清洁公司的服务协议，由热心居民组建“邻里清洁志愿队”确保楼院卫生管理不空档，志愿者轮流打扫小区公共区域，同步完善收费管理、账户监管、费用公示等全流程机制。根据楼院常住户、临时返回居民等实际居住情况划定分摊标准，每月将收支明细、小区建设等情况向业主公示，并号召党员、楼栋长发挥示范作用带头缴费，迅速恢复小区垃圾清运秩序。

自我管理实现小区蜕变

经过5年的努力，登封路25号院实现从“无人管”到“共同管”的转变，成为辖区无物业小区治理的示范楼院。

小区内部矛盾纠纷逐步减少，邻里关系更加和谐。自管会凭借“老街坊”“老邻居”的亲情基础，在收集社情民意、解决邻里纠纷等方面发挥先锋模范带头作用，召开居民代表协商议事会等各类议事会议4次，成功调解邻里纠纷、家庭婚姻等16起矛盾纠纷。小区内居民的文明素质也得到了显著提升，高空抛物、乱扔垃圾等不良现象显著减少。

小区的面貌越来越好，设施设备也逐步完善。通过架设监控系统，改善了小区治安问题；清除3号楼楼顶废弃太阳能，成功消除高空坠物风险;修补破损路面，让居民出行更加安全便捷；维护漏雨的车棚，在棚顶铺设防雨布，为居民停放车辆提供便利；加装充电桩，满足居民生活需求；安排专业人员修剪枯树，垃圾清运及时率达100%，让小区环境更加整洁美观……先后解决了20余件“难点堵点”问题。

居民们切实感受到生活环境的改善，参与社区事务的热情日益高涨，“主人翁”意识越来越强，小区管理逐步进入良性循环，2025年度垃圾清运费的日收缴率超90%，一周内全部收齐，居民的满意度显著提升。

“社区兜底”提供治理底气

登封路25号院进行自管的过程中，街道和社区同样发挥了重要作用。自管会依托“书记有约”“小板凳恳谈会”等平台，积极向社区和街道反映楼院复杂问题，社区干部、微网格长、楼栋长与居民围坐在一起，以拉家常的方式，倾听群众心声。

今年，登封路25号院的地下车库墙面裂缝纵横，积水沿裂缝渗入墙体，导致大面积墙皮受潮脱落，业主们担心长此以往会影响房屋基础结构，造成安全隐患。自管会成员通过微网格长及时向社区反应情况，社区积极响应，联系房屋鉴定公司进行现场勘查，达到社区和自管会“管、联、商”合力共治的良好局面。

探索居民自治，共建共享美好家园。香园街社区通过“兜底--选人--赋能--移交”的流程，将登封路25号院的治理权交给居民。这种汇集民意、汇聚民智的方式，让居民从“看客”转变为“主演”，在推动小区管理规范化，改善小区居住条件的同时，也为不同类型小区的管理探索了新思路，形成可复制的居民自治经验：党建引领是核心，民主协商是关键，居民参与是基础。