【背景】十年失管困境：一个老院落的“生存危机”

“楼道堆满杂物，电动车三天两头被盗，一到夏天垃圾山臭气熏天......”说起纬四路22号院，老住户们直摇头。这座始建于1983年的单位家属院，在2012年因机构改制陷入“无主”状态。斑驳的墙皮、锈蚀的铁门、横七竖八的飞线，见证着这个典型老旧楼院的生存危机。

2016年社区虽推动成立5人自治小组，但每月每户捐献的垃圾清运费仅是杯水车薪。年久失修的大门轰然倒塌，随之倒下的还有居民的安全感—治安案件频发。社区书记的手机成了“投诉热线”，群众的呼声如重锤敲击着基层治理的神经。

【破题】代表“三诊法”：把诊脉问需到解难开方

4月10日是人大代表统一接待选民日，微网格长曹洪生带着37户居民联名信走进省民航社区联络站。区人大代表陈伟、郭强、勾洋仔细翻看居民拍摄的现场照片：断裂的门轴、脱落的墙砖、积水的车棚......三位代表当场“三管齐下”： 

现场“出诊”：立即到现场走访，查看问题，梳理出安全隐患清单12项，收集居民诉求15条；联动“会诊”：召集街道、社区、居民等召开“圆桌会议”，厘清问题与责任，明确“应急维修+长效管理”双轨方案；靶向“施治”：代表们带头捐资5000元启动应急维修，引入“居民出资+政府补贴”的共担机制。

【蝶变】“智慧门禁”开启治理新篇

随着施工队进场，改变的不仅是物理空间。代表们推动建立“1+3+”协商机制：1个党支部牵头，业委会、物业公司、居民代表3方共商。如今，银灰色的智能大门成为院落新地标。人脸智能识别系统，实现盗窃案件的“零发生”，消防通道违停现象减少80% ，全面筑牢院区安全屏障，构建起立体安防网。更让居民惊喜的是，在代表、社区、居民商议下，社区牵头协调，引进了强河南强亿物业管理服务有限公司，院内环境大幅度提升，居民脸上洋溢着幸福笑容。

【启示】民声回响里的治理密码

“从无人管到一起管，我们找到了基层治理的金钥匙。”代表郭强深有感触。这把“金钥匙”，正是以民声定实事、化民意为满意的工作法：通过代表联络站搭建民意“直通车”，运用“调研诊断-多元共治-长效跟踪”的三步工作法，让民生工程真正成为民心工程。