正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 杨铭

5月14日，上街区中心路街道党群服务大厅迎来了一批特殊的“办事群众”——12名区人大代表、政协委员化身“政务体验官”，通过“参观+体验+座谈”的沉浸式互动，为政务服务“把脉问诊”，助力营商环境再上台阶。

活动开始，代表委员们首先听取了大厅负责人对功能分区、服务事项清单及流程的详细介绍。随后，他们以普通办事群众的视角，全流程模拟体验了身份证换证、营业执照办理、低保养老保险参保等与营商环境紧密相关的高频政务服务事项。从窗口咨询时的沟通是否顺畅，到材料提交的便捷程度；从信息录入的效率，到审核审批的流程，再到证件领取的体验，代表委员们对每个环节都进行了细致观察，并结合实际情况模拟提出各类问题，全面检验窗口人员的业务熟练度和服务响应能力。

在随后的座谈会上，代表委员们纷纷点赞街道政务服务的贴心举措，认为惠民政策落实精准、宣传解读及时。同时，他们也从专业视角和群众需求出发，围绕高频事项公示宣传、便民设施配备等方面提出了10余条宝贵的意见建议。区行政审批和政务信息管理局局长李建波对中心路街道的政务服务工作给予了高度评价，他说，要不断强化工作人员业务水平，提升政务服务能力；结合“查找不满意”活动，广泛收集群众反映的普遍性问题，认真研究解决办法，切实推动“不满意”问题的解决；着力打造服务品牌，提升服务质量，持续增强群众的体验感和满意度。

此次活动创新地借助人大代表和政协委员的专业监督视角，实现了党群服务与营商环境建设的深度融合。通过代表委员“走流程”，精准发现政务服务中的痛点和堵点，为政务服务提质增效提供了有力的监督和支持。中心路街道党群服务大厅负责人表示，将迅速行动，对问题建议进行逐项梳理，明确责任人和整改时限，确保“问题有回应、整改见实效”。同时，街道将建立长效机制，定期邀请人大代表、政协委员开展“回头看”，持续跟踪问效，以高质量的党群服务为优化营商环境注入强劲动能，切实提升群众办事的便利度和获得感。

此次“政务体验官”活动，是中心路街道深入贯彻优化营商环境决策部署的生动实践，通过发挥人大代表和政协委员的监督作用，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“优办”转变，为打造优质高效的政务服务环境、增强群众和企业满意度奠定坚实基础。