正观新闻记者 卢文军 通讯员 马伟利

“谢谢，没想到领取失业金还能自己缴纳社保，我在外地参保的，在咱们这里也能办，还给我反馈办理成功结果，真的太感谢了！”近日，中牟新区政务服务大厅人社局社保窗口电话岗工作人员在电话回访时受到了办事群众屈女士的夸赞。

原来，屈女士在省内其他地区社保中断后，她来到中牟新区综合楼办事大厅窗口咨询领失业金的政策，社保窗口工作人员耐心为其解答最新失业保险政策，在查询业务系统后，告知其可以申请失业保险待遇，同时也可以参加灵活就业职工养老保险。当天，就为屈女士办理了相关业务，后续跟踪进度，并完成了电话反馈。

开晨会学政策，业务经办知行合一。我省失业保险最新条例自今年三月份执行以来，中牟新区人社局社保窗口利用每天开晨会时间，全体窗口人员提前到岗，认真学习条例内容，逐字逐句学习，结合工作实际，讨论业务，做到学用结合，知行合一，推动政策从“纸上”到“地上”的华丽转变，切实惠及更多企业单位和职工群众。

业务全省办一窗办，暖心服务不打折。中牟新区人社局社保窗口一直秉持业务“全省通办”服务理念，坚持省内业务无差别一窗受理。同时，后续跟踪业务进度，为异地业务办理人员提供社保一站式社保服务。

热线接听不间断，搭建服务连心桥。一直以来，中牟新区人社局社保窗口安排专人值守电话岗。一方面，为来电群众解释社保政策，做好系统查询服务；另一方面，登记社保疑难问题台账，逐一登记，逐一销号处理，逐一电话反馈。社保系统查询后，找到问题症结，针对性处理，系统问题提交数据工程师，业务经办问题与相关业务科室沟通。

下一步，中牟新区人社局社保中心窗口将持续提升服务效能。一是建立“开晨会学业务”长效机制，提升窗口人员自身业务素养。同时，持续发挥好社保移动小窗口—“牟小保”业务现场办优势，走出窗口扩大宣传，让社保政策深入民心，便民更利民。二是持续做好社保窗口电话接听业务，做到不漏接，接不烦，助力服务效能再提升。