核心提示：2024年已成过去，2025年“3•15”精彩启幕。

　　人无信不立，企无信不强。为在全南阳市范围内进一步倡导诚信文化，增强保险行业的诚信意识，树立诚信典型，推广诚信经验，营造诚实守信的保险道德风尚，为实现南阳高质量发展打造诚实守信、健康和谐的良好发展环境，同时动员全社会为促进经济发展，提振消费信心、共建和谐消费发挥力量，南阳报业传媒集团和市相关部门开展“2024年度诚信经营保险公司”展示巡礼活动。

　　2024年消费维权年主题为“激发消费活力”。

　　在2025年“3•15”前夕，举办此次活动的目的是把南阳市保险行业诚信经营、合规发展，尤其是在理赔服务方面赢得广大客户认可、被投诉率低的保险公司展示、推荐出来，展示讲诚信、合规经营、文明服务、勇于担当保险公司的风采，让广大市民擦亮眼睛，更多地购买这些保险公司的产品，享受到更有保障的理赔服务。更重要的是，活动通过优秀诚实守信保险公司的示范、引导，在行业内营造一种以讲诚信、守诚信、重诚信和合规为荣的浓厚氛围，促进保险公司增强信用意识，诚信文明经营，履行社会责任，实现健康、快速发展，进而推进社会信用体系建设，推动南阳社会经济的又好又快发展。

       中国人寿南阳分公司：

　　诚信合规筑牢销售基石   强化消费者权益保护

　　保险行业作为保障民生、稳定社会的重要力量，其销售行为的规范与消费者权益的保护显得尤为关键。中国人寿南阳分公司始终立足保险保障本源，积极践行“以人民为中心”的发展思想，积极弘扬守法遵规、诚信合规的执业理念和经营意识，加强对销售人员的管理，将诚信文化和消费者权益保护理念融入保险服务全流程，致力于筑牢金融防线，构建和谐有序的消费环境。

　　严守诚信合规底线  构筑公司稳健发展基石

　　中国人寿南阳分公司始终秉持金融报国、保险为民、服务大局的价值取向，在全市系统内树立“诚实守信，专业高效，客户至上，体验一流”的服务理念。公司深知诚信合规是企业立足市场的根本，也是保障消费者合法权益的前提。公司一直致力于营造浓厚的诚信文化氛围，通过内部培训、教育宣传等多种方式，将诚信合规理念入脑、入心、入行，持续将合规文化理念贯穿到经营管理全过程，使“诚实守信”真正成为每一个员工与销售人员的自觉行动。公司严格遵守国家法律法规和监管要求，不断完善内部管理制度和流程，确保各项业务活动在合法合规的轨道上运行。同时，公司加强对销售人员的职业道德教育，培养合规意识和服务精神，牢固树立“以客户为中心”的意识，在销售过程中始终坚守诚信底线，以真诚和专业服务客户。

　　提升销售人员素养  切实保障客户服务质量

　　公司始终坚持专业化、职业化、综合化的培养目标，不断加强对销售人员的培养和管理。在人员入口关，公司坚持严格的招聘筛选标准、提供系统的培训体系，提升销售人员的专业素养和道德水准。在销售过程中，公司建立了营销管理系列制度，要求销售人员熟悉公司产品与服务的同时，更要深刻理解消费者权益保护的重要性，以专业服务为客户创造价值。此外，公司还不断加强对销售人员的日常监督和考核。通过建立客户回访制度、监控销售行为等方式，及时发现和纠正可能发生的不规范行为；开展自查自纠活动，严查销售误导等问题并对责任人予以惩戒，以维护市场秩序和消费者的合法权益。

　　嵌入销售全流程  全面保护消费者权益

　　为了将诚信文化和消费者权益保护理念真正落到实处，中国人寿南阳分公司将其融入渠道销售服务的全流程。从方案设计、销售推广到售后服务，每一个环节都以保障消费者合法权益为出发点和落脚点。在方案设计时，充分考虑消费者的需求和风险承受能力，确保产品与服务的适当性；在销售推广中，杜绝误导销售和虚假宣传，如实向消费者披露产品信息和风险提示；在售后服务上，建立健全投诉处理机制，及时响应消费者诉求，解决问题。同时，引导金融消费者理性消费，在购买金融产品时，认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，增强风险责任意识，树立理性投保观念，真正做到将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。

　　强化销售行为管理  构建销售适当性体系

　　《保险销售行为管理办法》的出台，为保险行业的销售行为规范提供了明确的指引。中国人寿南阳分公司积极响应监管要求，全面优化销售流程，致力于为广大消费者提供更优质、可靠的保险保障。在销售前行为管理方面，公司根据产品的复杂程度、保险费负担水平以及保单利益的风险高低等标准，对保险产品进行分类分级，让合适的人销售合适的产品。同时，公司加强对销售宣传资料的审核，确保内容真实、准确、完整，不夸大产品收益，不隐瞒产品风险。在销售中行为管理上，公司通过合适的方式对消费者的需求进行评估，为消费者推荐合适的产品，在销售过程中公司对保险条款中的保险责任、责任免除，退保损失等重要内容进行充分告知与说明，保障消费者知情权。同时，强化销售过程的可回溯管理，通过录音录像等技术手段，记录销售关键环节，保障销售过程的透明和公正。在销售后行为管理中，公司严格按照要求进行回访，确认消费者对保险合同的理解和满意度。及时将客户信息变更、销售人员变动等情况通知消费者并告知后续服务流程。对于可能影响消费者权益的事项，及时进行信息披露和通知，充分保障消费者的知情权和选择权。

      据悉，在未来的发展道路上，中国人寿南阳分公司将坚定不移把守护人民美好生活、保护消费者权益作为企业发展的根本所在，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，坚定不移地贯彻守法诚信的执业理念和经营意识，不断加强消费者权益保护工作，以更加优质、规范的服务回馈广大消费者的信任和支持，为推动保险行业的健康发展、构建和谐有序的金融消费环境贡献更大的力量。全媒体记者 曹立峰 通讯员   金文凡  王耀辉