近日，济南市民孙女士向新黄河记者反映，10月初，她在高新区济南润华天泽汽车销售服务有限公司以裸车价23.6万元购置一台奥迪燃油轿车，提车还不到一个月，车辆就在行驶途中突发发动机故障，孙女士想要退车，但厂家仅给出维修方案，令她难以接受。11月4日，记者多次拨打济南润华天泽汽车销售服务有限公司官方客服电话，工作人员表示已记录相关问题，后续会有专人回电，截至记者发稿前，并未收到回复。

10月3日，孙女士在高新区济南润华天泽汽车销售服务有限公司花费23.6万元购置一台奥迪Q5L，新车落地共花费28万元，于10月8日提车。10月30日，孙女士驾车在前往临沂的行驶过程中，车辆突然剧烈抖动，仪表盘弹出驾驶系统故障提示，车辆无法正常行驶。随后，孙女士联系拖车将车辆送至临沂当地奥迪4S店初检，检测发现二缸无缸压、三四缸失火。初检结束后，孙女士与济南润华天泽汽车销售服务有限公司沟通处理情况，公司安排拖车，将故障车辆从临沂转运回济南，进行拆解检修。

11月1日，一汽奥迪售后出具检测报告，车辆故障原因为二缸气门弹簧断裂，导致没有缸压，需反馈厂家审核。孙女士告诉记者，从车买回来不到一个月，才行驶561公里就出现故障，诉求是退车，但济南润华天泽汽车销售服务有限公司最终给出的处理方案为维修断裂弹簧，对此她并不认可。

11月4日，记者多次拨打济南润华天泽汽车销售服务有限公司官方客服电话核实情况，工作人员均表示已记录相关问题，会有相关人员回电，截至稿件发布，记者未收到该门店任何答复。

此外，记者向一汽奥迪同步发送采访函，截至发稿，未收到任何回应。据天眼查，济南润华天泽汽车销售服务有限公司共有11条司法案件，多为买卖合同纠纷。

针对上述问题，山东泉泽律师事务所金晓东表示，消费者购入车辆在行驶中剧烈抖动、动力中断，自购车至故障发生不到一个月，车辆仍处于“三包”有效期内。在法律适用上，依照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定，购车60日内或者行驶3000公里内，发动机主要零部件出现质量问题的，消费者可凭“三包”凭证要求免费更换发动机，而非仅维修个别零件，这是消费者当前最有力的请求权基础。

此外，根据第二十四条规定的退货权，是以严重安全性能故障，经两次修理仍未排除、主要零部件累计更换两次仍不能正常使用，或者累计修理时间超过30日、同一质量问题累计修理超过4次作为条件。根据目前情况，建议消费者第一时间固定检测报告、维修工单、拖车及沟通记录，明确故障成因与责任主体，主张更换发动机。协商不成，可向市场监督管理部门投诉，请求解除买卖合同。

（来源：新黄河）