一边投诉医生，一边找医生看病，问题出在哪？ 

近日，苏州大学附属儿童医院急诊医生陈世赓按序叫号，优先救治一名车祸重伤患儿。排在后一位的家长称自家孩子“血流不止”要求插队，被拒后拨打投诉热线。医生初步诊断，这名孩子伤口敷料干结，并无持续出血的紧急情况，便让其按序就诊，由此引发争执。

最终，陈世赓完成诊疗，家长也冷静下来道歉，并表示自己太着急了。

孩子生病，家长焦虑可以理解，但理解不等于认同。

急诊的逻辑不是先来后到，而是病情优先。国家卫生行业标准《医院急诊科规范化流程》将患者分为“濒危、危重、急症和非急症”四级，要求按“从重到轻”就诊。陈医生让病情更重的车祸伤患儿优先，符合规范；若让伤情较轻者先行，反而违背了诊疗原则。

投诉是患者的合法权利，这一点毋庸置疑。但现实中，投诉代价往往不对称。一通电话即可发起投诉，被投诉的医生却要耗费大量精力自证清白。陈医生表示，他当天接诊105名患者，午饭都没顾上吃。其坦言，“一旦投诉我，我的代价是很高的，门外患者扎堆，这个时候我是去处理投诉，还是正常治疗就诊？”

这句话值得细想。如果医生的专业判断，随时可能被一通电话推翻，诊疗难免会变成“声音大者优先”。而一旦如此，付出代价的是那些安静排队、病情危重的患者。

因此，医院应当完善投诉甄别机制。对涉及诊疗判断的投诉，交由专业人员核实；查无实据的，及时澄清，不让医生背负无谓压力。同时，候诊区也应加强分诊规则的告知，减少误解与对立。

医患目标本一致。多一分理解与信任，医生才能安心看病，患者才能得到更公平的救治。别让一时冲动的投诉，寒了医生的心。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）

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