细微服务践初心，金融温情暖人心。一直以来，招商银行安阳德隆街支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户、残障人士等特殊群体金融需求，精准对接群众急难愁盼，不断延伸普惠金融服务距离，畅通便民服务“最后一公里”，以有温度、有速度、有担当的专业化金融服务，守护百姓美好生活，践行金融为民的初心使命。

近日，招商银行安阳德隆街支行接到一位客户家属的紧急求助。这位老年客户长期使用招商银行卡绑定自家杂货店收款码经营收款，因银行卡达到年度交易限额，需办理卡片升级业务。但因客户在距网点二十公里外的养老院休养，受身体条件限制无法外出亲自办理业务，导致账户资金无法正常提现，日常生活经营受到影响，老人与家属万分焦急。

支行厅堂助理王梦瑶接到诉求后，第一时间详细记录客户特殊情况，迅速向支行行长及网点主管报备。支行行长高度重视，即刻启动特殊客户上门服务应急预案，为便民服务开辟绿色通道。在与客户及家属充分沟通、确认业务办理需求与时间后，次日，厅堂助理王梦瑶与市场经理赵自军专程驱车二十公里，前往养老院为老人提供专属上门金融服务。

抵达养老院后，两名工作人员严格遵照金融业务办理规范，双人核验、全程合规、细致高效开展各项操作。严格完成客户身份核验、信息比对、资料录入、业务申办等全流程工作，依规有序完成账户升级全部业务，顺利解决客户账户受限、资金无法支取的棘手难题，高效化解了客户的燃眉之急。

业务办结后，老人紧握工作人员的双手连连致谢，言语间满是感动：“真是辛苦你们了，特意跑这么远来帮我解决难题。我身体不便无法出门，银行卡用不了心里干着急，还好有招商银行这么贴心周到的服务！”在办理业务的同时，王梦瑶结合老年客户金融风险防范薄弱的特点，现场为老人普及电信网络诈骗防范知识，细致拆解养老诈骗、个人账户诈骗等常见骗局套路，耐心叮嘱老人妥善保管银行卡及个人金融信息，切实守护好自身账户资金安全，全方位筑牢老年客户金融安全防线，保障老年群体合法金融权益。

二十公里暖心奔赴，方寸服务彰显初心。此次上门便民服务，是招商银行安阳德隆街支行深耕普惠金融、践行温情服务的真实缩影，更是支行立足群众需求、主动担当作为的生动体现。招商银行安阳德隆街支行也将持续坚守金融为民初心，聚焦特殊群体服务痛点、难点，不断优化便民服务举措，常态化推进上门延伸服务，用心用情用力解决群众办事难题。以精细化、人性化、有温度的金融服务，传递招行温情、彰显金融担当。

（通讯员 赵明）