“你好，我摔伤需要住院，家里实在没人搭把手，麻烦社区帮帮忙吧。”近日，桐柏路街道机械化社区接到辖区独居老人的紧急求助。

据了解，老人不慎摔伤需住院治疗，其儿子为聋哑人，孙子是困境儿童，都存在沟通障碍，无法处理住院相关事务，家中其他亲属也不在身边。接到求助后，社区迅速掌握现实情况，第一时间安排工作人员前往医院开展帮扶工作。

抵达医院后，网格长主动对接医护人员，全程协助老人办理住院登记、检查预约等入院手续，为老人购置生活用品、准备餐食，耐心安抚其情绪，并告知医护人员老人的家庭特殊情况，保障诊疗工作顺利开展。老人住院期间，社区安排专人全程跟进看护，及时响应老人就医、生活各类需求，全力保障其住院期间安心休养。待老人出院时，网格员协助办理出院手续，贴心将老人护送回家。针对老人手部骨折、行动不便的情况，社区持续跟进帮扶，定期上门探望、配送物资，切实解决其术后休养难题。

此次暖心帮扶是社区践行“我为群众办实事”的生动实践，聚焦特殊家庭实际困难，快速响应、全程跟进、闭环服务，有效解决了老人就医休养的燃眉之急，保障了聋哑居民和困境儿童的基本生活，让特殊家庭真切感受到社区的温情。

下一步，社区将持续完善重点人群帮扶机制，常态化开展走访排查，精准对接“一老一小”、残疾人、困境家庭等特殊群体需求，以精细化、暖心化服务做实民生保障，筑牢基层民生防线。

记者 董占卿 通讯员 黄会雯