“这下出门可方便多了，社区啥时候都惦记着我，心里热乎乎的！”推着崭新的代步车，二七区大学路街道桃园社区居民杨女士眼眶泛红。她自幼患脑瘫，行动艰难，微网格长孙枝花在“扫楼”时敲开了她的家门，也摸清了她的困境——没几天，社区就联动雷锋帮帮团和爱心企业，把代步车和米面油送到了屋里。这一幕，正是二七区深耕“提户知人、提人知事、提事知情、提情知策”网格化高效能基层治理工作法的生动注脚。

近一个月来，全区7600余名网格力量下沉一线，以全域摸排摸清家底、以动态管控跟进事态、以闭环处置高效办理、以科学施策精准治理，把服务送到家门口，把难题解在开口前，推动基层治理关口前移、帮扶提效。

提户知人：从“敲不开门”到“认得出人”

底数清，治理才能靶向准。二七区聚焦“入户难、见面难”痛点，全面推行错时走访、延时入户，网格员利用晚间、周末等群众在家黄金时段集中开展入户核查，有效解决上班族、流动租户“见面难”问题。同步建立“线上调度、电话抽查、实地督导、上门问询”四重核验机制，杜绝纸上摸排、数据空转。专项行动期间，全区累计入户排查44.7万余户，新增在册住户4200户，网格平台归集治理要素信息385万余条，新增动态数据18万余条，基层治理的数据底座越夯越实。

提人知事：从“等人来办”到“上门去问”

摸清家底是第一步，关键还要摸准需求、防住风险。二七区聚焦特殊群体关爱、重点领域整治、问题分级处置持续发力，做到见人知事、事不落地。各街道对独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体分类建档、动态跟踪，活动期间微网格长巡查记录同比增长142%，走访关爱记录同比攀升383%。创新独居老人动态监测模式，通过查看微信步数掌握起居状态，步数异常就上门查看，细微之处尽显温度。建立“现场调处、线上分流、挂牌督办”三级处置机制，累计处置矛盾纠纷3432件，排查整改安全隐患778处，53起重大矛盾、37处重大安全隐患全部清零销号，从源头上有效防范化解突出风险，牢牢守住了安全底线。

提事知情：从“层层转办”到“现场就办”

问题发现了，怎么快速解决？二七区搭建起“巡查上报—分类分流—现场处置—复核销号”全链条闭环体系，打破部门权责壁垒，形成“小事网格就地办、难事多方联合办、急事全天候速办”的工作格局。五里堡街道馨康社区网格长冯钰滢巡查时发现行道树离电线太近，刮风下雨就冒火花，当场拍照上报，供电和园林部门迅速联动修剪。“上午发现、下午剪完，这速度没的说！”居民纷纷点赞。建中街街道发挥“五老”调解优势，微网格长一连几个傍晚挨家挨户“唠嗑”，柔性化解邻里分歧，推动居民达成共识。专项行动期间，全区诉求响应率、办结率持续提升，挂起事件较去年年底减少68.9%，事不过夜、件不落地，让群众看到了实实在在的“二七速度”。

提情知策：从“单点破题”到“全域出彩”

破解难题不能只靠“单打独斗”，更要善于把实践探索转化为制度成果。二七区鼓励各街道因地制宜、大胆创新，一批接地气、有实效的治理妙招脱颖而出。嵩山路街道推出“网格事件拍卖会”和积分兑换机制，网格员凭积分“竞拍”认领矛盾纠纷，处置结果兑换奖励，“以前派活靠催，现在抢活靠‘拍’，干劲完全不一样了”。金水源街道打造“家门口说事”议事平台，把议事桌搬进小区院里，居民代表和职能部门面对面商量，道路改造等民生堵点逐一破解。与此同时，二七区积极构建“培训+督查+实战+激励”全链条培育体系，累计培训网格员7500人次，把优秀网格骨干纳入社区后备人才库，真正实现队伍有活力、干事有舞台。

“敲门”还在继续，“回声”愈发响亮。这场覆盖全域的“四提四知”行动，不仅更新了数据、摸清了底数，更重塑了服务群众的底层逻辑——从“坐在办公室等问题”到“走进群众中找问题”，从“被动处置”到“未诉先办”。下一步，二七区将常态化推进“四提四知”工作机制，让每一个网格都有回响、有温度，让每一位居民都能感受到：生活在二七，很安心，更幸福。

记者 刘伟平 朱翔宇 通讯员 贺寅涛 罗欣 文/图