近日，桐柏路街道电厂南路社区网格员接到辖区居民求助：一位30多岁的女子因母亲疯狂购买保健品，母女争吵不断，家庭矛盾日益激化，无奈之下恳请社区出面帮忙调解。接到诉求后，社区第一时间启动“王丽菊调解工作室”，上门入户，精准介入化解家庭纠纷。

据悉，求助者父亲因脑梗偏瘫卧床、生活无法自理，日常照护由年过六旬的老伴承担。长期贴身照料让老人身心透支、身体不堪重负。老人执着购买保健品，是长期承压下的内心焦虑。她担心自己身体垮掉、拖累女儿。求助者独自抚育两名孩子，兼顾工作与照料瘫痪父亲，生活早已超负荷。母亲心疼女儿，只能寄希望通过保健品维持身体、撑起家庭，这份隐忍的母爱太过偏执，逐渐演变为母女隔阂与争吵。

找准矛盾根源后，调解员以共情暖心沟通搭建母女和解桥梁，耐心安抚老人情绪，引导其科学养生、理性保健，缓解心理焦虑；同时帮助女儿读懂母亲偏执行为背后的牵挂与无奈，解开母女心结。 经过两小时细致调解，母女二人冰释前嫌。老人承诺理性保健、科学养护身体，不再盲目购买保健品；女儿也充分理解母亲的付出与不易，母女互相体谅、重归于好。

下一步，电厂南路社区将以此为契机，依托“王丽菊调解工作室”建立高龄照护家庭专项台账，摸排辖区独生子女照料失能老人等特殊家庭，常态化开展上门走访，对接专业康复指导，从源头化解照护类家庭矛盾，真正把矛盾化解在网格、把温暖送到群众心坎上。

记者 董占卿 通讯员 潘瑞娟