9月18日，二七区电子商务行业人民调解中心正式揭牌成立。作为全市首家专注于电子商务领域的行业性人民调解组织，该中心由二七区电子商务协会会长单位——海一云商牵头设立，将为区域电商产业纠纷化解提供专业支撑，助力行业健康发展。

近年来，二七区电子商务产业呈现蓬勃发展态势，交易规模持续扩大、市场主体不断增多。但随之而来的是，平台与商家、消费者及企业员工之间的各类纠纷日渐增多。传统纠纷解决方式存在流程长、成本高的问题，难以满足电商行业高效化解矛盾的需求。

此次成立的二七区电子商务行业人民调解中心，精准针对电商领域纠纷痛点，整合了多方专业力量：既吸纳了熟悉电商交易规则、供应链运作的行业专家，也邀请了具备合同法、知识产权法等专业背景的法律工作者，以及拥有多年电商企业运营管理经验的资深从业者，共同形成专业化调解团队，为纠纷化解提供“行业经验+法律专业”的双重保障。

调解中心的服务内容覆盖电商行业高频纠纷领域，包括电商交易合同履行争议、平台规则适用纠纷、知识产权侵权纠纷、消费者售后维权纠纷等，且全程提供免费便捷的调解服务。当事人无需经过复杂的诉讼程序，即可在调解中心的协调下，通过平等沟通达成和解，大幅降低维权时间和经济成本。

作为牵头单位，海一云商负责人在揭牌仪式上表示，将充分发挥自身作为市电商协会会长单位的资源优势与平台影响力，为调解中心建设提供全方位支持。具体举措包括：持续拓宽调解员吸纳渠道，筛选更多具备丰富实践经验的行业人才加入，不断壮大调解队伍。同时积极联动二七区相关政府部门、行业协会及辖区内电商企业，搭建“预防+调解 +指引”的全链条纠纷解决机制——不仅在纠纷发生后及时介入调解，还将定期总结典型调解案例，梳理电商行业经营中的风险点，为企业提供合规经营培训与指引，从源头减少纠纷发生。

二七区相关部门负责人表示，该调解中心的成立既填补了郑州市电商行业专业调解组织的空白，也是当地“法治护航产业发展”的生动实践。下一步，二七区将持续推动调解中心规范化运行，指导其与辖区法院、仲裁机构建立诉调对接、调仲对接机制，实现调解协议与司法确认、仲裁裁决的有效衔接，形成多元纠纷化解合力，为二七区乃至郑州市电商产业高质量发展营造更优质、更稳定的营商环境。

业内人士分析，二七区电子商务行业人民调解中心的成立为电商行业纠纷化解提供了新路径，不仅有助于提升矛盾化解效率，更将推动行业形成重视合规经营、主动防范风险的良好氛围，对郑州建设区域电商产业中心具有重要的示范和推动作用。

记者 朱翔宇 通讯员 祖旭阳 文/图