“群众因材料携带不全心生焦虑，该如何妥善安抚处置？紧急办理审批业务时突遇系统故障，又该如何高效应对？”9 月16日，2025年郑州市第一届政务服务技能竞赛惠济区初赛在惠济区政务服务大厅开幕，现场氛围紧张有序、比拼热烈。

参赛人员均为惠济区政务服务窗口一线工作人员，且需满足两项核心条件：从事政务服务相关工作满3年以上、持有政务服务办事员（行政办事员）职业资格证书。

竞赛内容紧密锚定政务服务工作实际，既重实用性更重操作性，坚决摒弃形式化考核。考核范围兼顾“理论深度”与“实践精度”，既涵盖郑州市最新办事流程、河南省政务服务相关规定等政策理论知识，也聚焦窗口高频突发场景模拟处置——如群众材料不全引发情绪波动、跨部门业务协同办理等复杂情况，全面检验选手的政策熟稔度、问题解决力与服务应变能力。

竞赛现场秩序井然，参赛选手全情投入，或伏案专注作答笔试题目，或围绕模拟场景深入研讨解决方案，展现出与日常服务群众时一脉相承的严谨态度与专业素养。经评委组严格评审、量化打分，最终3名综合能力突出的选手脱颖而出。这3人将与1名领队组成“惠济区代表队”，出征郑州市第一届政务服务技能竞赛决赛，与各区县参赛队伍同台竞技、互学互鉴。

此次技能竞赛不仅是对惠济区政务服务队伍业务能力的集中“检阅”，更搭建起“互学互促、取长补短”的交流平台。竞赛中涌现的优秀服务方法与处置经验，后续将在全区政务服务窗口推广应用。这一举措将持续推动惠济区政务服务整体水平提升——未来群众办事时，将享受到更高效、更便捷、更贴心的服务，办事环节与时间成本进一步压缩，办事体验与满意度显著提升。

记者 张国庆 通讯员 徐久凯 文/图