在郑州航空港区银河办事处盛世文园社区，智慧治理的生动场景每天都在上演：居民王女士通过手机一键上报水管漏水问题，短短1小时内便得到妥善维修；独居老人李大爷的生活需求被社区微信矩阵精准识别，网格长当天就上门提供帮扶……这些高效便捷的服务，源于该社区创新构建的“一网感知、一键响应、一格统管、一屏掌控”智慧治理体系。今年以来，盛世文园社区通过党建引领与数字赋能深度融合，为“村改居”转型中的基层治理提供了切实可行的路径。

一网感知：织密全域动态“神经元”

为实现对社区情况的全面掌握，盛世文园社区将4136户居民、260多家企业纳入7个网格47个微网格，整合覆盖1.1万人的微信矩阵、智能监控设备及物联感知终端，构建起全域覆盖的 “神经末梢”。

此外，社区通过DeepSeek等AI平台，实时分析网格上报数据、舆情信息，动态捕捉风险隐患。今年上半年，该社区成功预警矛盾纠纷苗头6起，治安案件率同比下降96%。“过去靠腿跑，现在数据‘说话’，隐患早发现、早处置。”网格长平建学说。

一键响应：打造民生诉求“直通车”

据了解，社区深度联通郑州市“郑好办”城市服务平台与航空港区“智慧城运平台”，构建“居民指尖点单—AI秒级派单—部门限时办结—群众在线评单”全链条闭环。

居民通过“郑好办”APP或社区微信矩阵“随手拍”上传水管破裂、垃圾堆积等问题，问题会精准派发至物业、网格、执法部门等责任主体，同步推送至网格员移动终端，确保“夜间急事有人管、专业问题精准答”。

社区打通“一码解纠纷”平台，联动驻社区法官、民警、律师组建“云端调解团”，线上视频调解劳资纠纷、邻里矛盾等问题，平均周期压缩至7天。同时创新“四讲工作法”，即讲事实、讲道理、讲法律、讲感情，使初信初访化解率达到99%，群众满意度大幅度提升。

今年以来，社区累计办结物业维修、水电应急等诉求300余件，响应时效从平均24小时压缩至2小时，工单完结率、群众满意率双超98%。

一格统管：党建引领拧紧多元共治“责任链”

在党建引领方面，盛世文园社区党支部将组织优势转化为治理效能，构建“社区党支部—网格党小组—党员联系户”组织体系，社区党支部统筹划定7个综合网格，同步设立网格党小组，由骨干党员担任组长；推动原平庄、苏村郑等四村党员干部融入网格，实现“多村融合一支部，治理拧成一股绳”。

同时，社区推行“1长2员N团队”模式：7名网格长统筹调度，且党员占比100%；47名专兼职网格员包楼联户，其中包含28名党员；嵌入民警、律师、物业等N支专业力量，由网格党小组协同调配。

针对跨部门难题，党支部启动“网格吹哨”机制，2025年累计吹哨32次，联动城管、消防、公安等解决消防、电梯故障、矛盾纠纷等问题49项。

社区书记李丙离表示，过去是“各管一摊”，如今党支部定盘、网格党小组执行、党员带头干，群众从“看热闹”发展成为“齐参与”，极大提升了解决问题的效率。

一屏掌控：构建城运指挥“智慧脑”

在多元力量协同共治的基础上，社区进一步以技术赋能提升治理效能，让数据成为决策的“晴雨表”和行动的“导航仪”。借助智慧城运平台，社区实时汇聚人、情、地、事、物、组织等全要素数据，智能分析群众需求、小区管理和安全隐患等工作，自动生成社区管理分析报告，对高发事件和问题趋势进行预警判断，提出合理化建议。

盛世文园社区以“党建穿针”引“数字连线赋能”，通过组织融合、机制创新、服务升温，让“物理聚合”升华为“化学融合”，其“四个一”模式有效提升了社区治理的精准化、智能化与人性化水平。正如居民所言：“手机点一点，烦心事解决了；出门转一转，新家园更暖了！”

记者 刘凌智 通讯员 徐明洋 王彦娇