“以前小区里遛狗，不喜欢养宠物的业主意见很大，现在有了萌宠乐园，实现‘硬隔离’，宠物有了好去处，其他业主也不用担心小狗排泄物带来的环境污染”，在经八路街道办事处省建社区文化美寓人才公寓，游客们萌宠乐园带来的便利让社区居民连连称赞。

近年来，城发服务从物业管理向提供优质服务探索转变路径，打造“红服务·美生活”党建品牌，为群众提供高质量生活服务体验。萌宠乐园消除的社区矛盾便是“红服务·美生活”党建品牌释放的社区治理积极效应的缩影。依托品牌建设，城发服务从物业管理向提供服务聚焦转变，立足于为居民群众提供高品质社区服务，提升服务能力。

理念的转变源自服务群众细节的细微观察。物业工作人员在走访巡查中了解到，物业企业在小区品质提升方面做了不少工作，但距离居民群众内心期待还有距离。“社区服务方方面面，居民需求各色不等，如何将方方面面的群众需求转化为现实图景，‘精准+协商’是我们探索出来的小切口”，城发服务相关负责人介绍到，在物业服务中探索启动“四方共建”红色议事厅工作机制，将居民需求置于物业服务前端，奔着问题去，带着需求改，这样的服务才能做到居民心坎上。在红色议事厅工作框架下，城发服务组织形成党员代表+居民群众+社区党支部+物业项目经理议事工作机制。在日常服务中通过上门走访，街边座谈等形式，广泛征求群众意见建议，形成居民需求项目清单，由城发服务牵头提交至红色议事厅，各方协商共议，拿出实实在在的举措，形成广泛共识。

清单列了，措施有了，如何有效实施，形成实物工作量是确保议事质量的关建。“还是得让专业的人干专业的事，让群众当‘监理’，确保过程可控、结果客观”，城发服务项目负责人介绍到，从居民群众中选出业务能力强、热心社区事务的“好大哥”“好大姐”，参与到服务提升中来，同时全面推进信息公开——加装的健身器材规格、景观绿化提升方案、工程项目施工进度、服务提升实施方案......所有的民生实事项目进展全部以广场公示、线上信息发布的方式让群众知晓，全力确保群众知情权，“取信于民，获得群众认可，所有的工作推进起来就便捷多了”，城发服务用新时代党的群众路线串联起服务群众的方方面面。

“群众参与进来了，不论是服务提升还是硬件设施提升，都有了明确的方向和路径，充分发动党员参与更是夯实了改进服务的组织支撑，每一件事办到群众心坎上，群众满意度提升了，社区矛盾也就随之减少了”，城发服务党支部有关负责人说到。

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