“才德兼备显担当，心系人民解难题”。近日，郑州市自然资源和规划局经开分局不动产登记窗口收到群众赠送的一面锦旗，这面锦旗不仅承载着办事群众对窗口工作人员的真挚谢意，更是对自然资源和规划分局政务服务工作的充分肯定。

据了解，该群众在办理不动产登记业务过程中遇到了实际困难。不动产登记窗口工作人员在了解情况后，主动加班服务，第一时间启动应急服务机制，为群众提供“一对一”全流程帮办服务，切实解决了群众的燃眉之急。

近年来，自然资源和规划经开分局始终践行“以人民为中心”的服务理念，持续深化“放管服”改革，推出延时服务、容缺受理等特色便民举措。针对特殊群体和紧急事务群众，建立特需服务台账，开设“绿色通道专窗”，提供“随时约、优先办、加速审”服务。今年以来，已累计为特殊群体加急办理业务数十件。此外，窗口大力推进“线上预约+线下帮办”服务体系，实现高频业务“掌上办、不见面办”，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

锦旗既是荣誉，更是鞭策。经开分局将以此次获赠锦旗为契机，进一步优化服务流程、创新服务举措，持续提升政务服务的“速度”与“温度”，继续把群众的“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点，用更有担当、更有情怀的服务，切实增强企业群众的获得感与满意度，以“小窗口”服务“大民生”，为优化营商环境、建设人民满意的服务型政府贡献力量。

记者 谢鹏飞 文/图