郑州市惠济区聚焦企业和群众办事难点、堵点，全力推进政务服务集成化改革，截至目前，已实现22项涵盖企业开办、工程建设、民生服务等领域的“高效办成一件事”事项上线运行，累计办理1600余件，平均办理时限压缩60%，群众跑动次数减少75%。

通过组建工作专班，建立重点事项清单管理机制和常态化研判调度推进机制，形成“一件事”标准化办事指南，并同步完成办事指南的本地化适配测试工作，确保各项“一件事”高效运行。

构建“线上+线下”全方位宣传网络，针对22项高频事项精心制作动态二维码，在政务大厅多媒体平台实现“扫一扫即知晓、点一点就办理”，精心制作办事指南，让群众办事“一看就懂、一学就会”。

持续开展“政务服务进企业”专项行动，组建跨部门三级联动“惠服务”助企团队，为中原四季水产、三全食品等重点企业提供“一企一策”定制服务，解决实际问题100余件，推动惠企政策精准直达市场主体。

认真落实《河南省政务服务大厅导办帮办服务规范》，打造窗口服务“一张笑脸相迎、一次告知清楚、一窗受理办结、一套标准服务、一网通办到底”“五个一”政务服务新模式，开展“一口清”业务能手专项培训，窗口人员平均办件时长缩短40%，群众满意度连续2个季度保持在99.8%以上。

在改革推进中，惠济区着力构建协同高效的部门联动机制，针对信息系统对接问题，主动对接上级主管部门，加快推进数据共享和全程网办进程。

明确“高效办成一件事”各重点事项审批部门牵头责任，推行“首问负责+限时办结”双轨制，督促相关部门严格落实流程再造要求。

组建“高效办成一件事”工作专班全程跟踪督办，采取“日报告、周调度”模式，确保各类问题第一时间发现、第一时间处置、第一时间清零，形成“问题不隔夜、整改不过天”的高效运转模式。

下一步，惠济区将持续深化“高效办成一件事”改革，不断探索创新，在不断优化22项重点事项服务的基础上，统筹做好2025年度重点事项清单实施工作，以更加优质、更加暖心、更加便捷的政务服务，持续擦亮“惠服务”的“金招牌”。

记者 张国庆 通讯员 李何林 文/图