“不用出门就能办理业务，真是太方便了！”近日，二七区90岁高龄的吴老太太足不出户，在自家客厅顺利完成直系亲属过户的委托见证业务。这得益于郑州市自然资源和规划局二七分局推出的“送爱心”上门服务，成功打通了“适老化”服务的“最后一公里”。

因年事已高、行动不便，吴老太太无法前往办理房产过户业务，其女儿马女士随即来到二七分局求助。工作人员了解情况后，迅速判定符合上门服务条件，当即与马女士约定时间和地点，并组建由受理、审核、房屋管理业务骨干构成的专项服务小组。工作人员携带全套材料上门，规范完成询问、信息采集、签字确认等流程，同步详细告知后续办事流程及材料清单。全程高效、专业的服务，让马女士连连称赞：“政府主动上门服务，真是帮了我们大忙！”

近年来，二七分局持续深化“适老化”服务举措，多维度满足老年群体的办事需求。在服务大厅内，轮椅、老花镜、医药箱等便民设施一应俱全，“老年人爱心专座”标识醒目，配套制定“适老化”服务应急预案并定期开展工作人员应急知识培训，为老年办事群众构建安全保障网。同时，开通“适老服务绿色通道”，安排“店小二”提供“一对一”帮办代办、“手把手”自助指导，通过优化业务流程，让老年人办事更省时省力。针对行动不便的高龄老人，专门建立上门服务机制，明确公示服务内容、预约方式及办理流程，主动提供优先服务，切实破解“跑不动、不会办”的办事难题。

据统计，今年以来，二七分局已累计开展上门服务15次，每次服务均获得群众高度认可。这些精准化、人性化的服务举措，不仅有效解决了老年群体办事障碍，更让政务服务的温暖直达人心。

记者 朱翔宇 通讯员 杨萌萌 张灿 文/图