今年以来，金水区行政审批和政务信息管理局聚焦群众身边不正之风和腐败问题，通过强化组织领导、深化整改落实、优化服务机制，推动政务服务领域专项整治取得阶段性成果。

强化组织领导，构建齐抓共管格局

局党组第一时间联合派驻纪检组，制定深化整治群众身边不正之风和腐败问题工作方案等文件，明确整治重点与责任分工，通过召开专题工作会议、开展廉政警示教育10余次，形成“业务检查+纪律监督”双轮驱动机制，为整治工作奠定坚实基础。

聚焦问题整改，提升群众满意度

该局以群众诉求为导向，建立“窗口自查+纪检监督+投诉举报”立体化问题排查机制，累计梳理问题线索9条，整改率达100%；创新推出“办不成事”闭环机制，实行“简单事项当场办、复杂问题联动办”，办结群众诉求3件，响应率、办结率、满意率均达100%；同时，通过电话回访400余人次、收集意见建议16条，推动服务流程优化与服务质量提升。

优化服务机制，打造廉洁高效窗口

修订完善7项内部管理制度，推行“一号对外+智能回复+人工接听”咨询模式，解决高频业务咨询拥堵问题；组建社保医保业务骨干队伍，规范“肩并肩”辅导流程，破解群众疑难办件难题。通过一系列举措，政务服务效能显著提升，群众获得感进一步增强。

记者 王翠 鲁慧 通讯员 葛寅鹏 文/图