5月12日下午，一位年逾八旬的耄耋老人亲自登门将一封感谢信送到了中牟新区不动产登记中心。感谢信中，一句句朴实的话语饱含深情，字里行间满是对登记中心工作人员贴心服务的真挚谢意，也让大家看到了为民服务的温暖力量。

原来，近日老人的孙女即将上学报名，在整理报名资料时才发现房产证不知道什么时候已经丢失，房产证是入学报名的核心材料，没有了它，孙女上学报名必然受到影响。这一下，老人顿时惊慌失措，火急火燎地来到不动产登记中心希望能够获得帮助、尽快补办遗失的不动产证。该中心综合服务科了解情况后，马上开启“绿色通道”安排专人全程指导服务，务必在最短时间内完成证件补办。考虑到老人年事已高、行动不便，听力和理解能力也有所下降，工作人员搀扶老人到休息区就座，耐心与老人沟通中，发现老人对补办流程并不熟悉，且部分材料准备不全。为了不让老人多跑路，工作人员拿出纸笔，将需要补充的材料、办理流程、注意事项等一一详细写下，并放缓语速、提高音量，反复与老人确认，确保老人清楚明白。在后续办理过程中，中心安排专人全程协助老人完成材料收集、表格填写、信息核对等工作，还不时安抚老人焦急的情绪。最终，在大家的共同努力下，用时不到半天就让老人顺利拿到了补办的不动产证。

“本来以为补证手续繁琐，办理起来肯定困难重重，但让我没想到的是，从进入大厅，我就感受到了工作人员的热情与专业。”老人在感谢信中表示，登记中心工作人员热情、专业、高效的服务，让他真切感受到了政府部门的关怀和亲民，心里感到特别温暖。

一直以来，中牟新区不动产登记中心始终坚持“以人民为中心”的服务理念，积极推出一系列便民利民举措，如“一窗受理”“延时服务”“上门服务”等，切实解决群众“急难愁盼”问题。面对特殊群体，更是主动靠前服务，用真心、爱心、耐心，架起与群众之间的“连心桥”。今后，中牟新区不动产登记中心将继续秉持初心，不断优化服务流程，提升服务质量，以更优质、高效、暖心的服务，为群众办实事、解难题，书写不动产登记领域为民服务的新篇章。

记者 张朝晖 通讯员 刘姗姗 刘青山 徐少杰 文/图