在第77个“世界微笑日”来临之际，为进一步展示公共交通良好形象、提升服务水平，为广大市民乘客打造更为舒适、温馨的出行体验，5月7日，郑州公交第一运营公司携手郑州地铁一号线在高新区郑州大学地铁站开展“微笑服务，温暖出行”活动。

“微笑时，嘴角需向上翘起20度，同时自然露出上排6至8颗牙齿，眼睛要礼貌地正视乘客，让乘客真切感受到我们的热情与真心。”在地铁站里，服务标兵、“五星”车长茹向阳为大家讲解微笑服务的技巧与要点。茹向阳的讲解生动形象，将微笑服务的标准和内涵清晰地传达给每一位参与者。

“微笑具有强大的感染力，是可以传递的。当乘客带着负面情绪上车时，我们若能给予一个发自内心的真诚微笑，往往能让乘客的心情随之好转。”地铁服务明星王紫琼分享日常工作中的“微笑服务”心得。现场带领大家借助筷子等简单辅助工具，练习“微笑服务”。参与者口中紧咬一根筷子，整齐地一字排开，认真专注地反复练习“八颗牙”微笑的基本功。大家互相观察、互相纠正，现场学习氛围十分浓厚。

通过此次活动，郑州公交车长与郑州地铁工作人员的服务意识大幅增强，服务技能也显著提升，为给市民乘客提供更优质的出行服务打下了坚实基础。下一步，郑州公交与郑州地铁将持续深化微笑服务理念，让微笑成为公共交通服务的最美名片，为广大市民乘客的出行增添更多温暖与舒心。

记者 孙庆辉 通讯员 孙漫漫 文/图