到处都满房，游客住进了局长家。近日，湖北宣恩文旅局局长因实力“宠客”，引发关注。

据报道，5月2日晚，宜昌市民王女士一行四人驱车抵达宣恩县，连续询问十余家酒店、民宿无果后，王女士拨通了宣恩县文旅局值班电话求助。面对游客的困境，宣恩县文旅局迅速启动应急方案，动员局里职工将家里的空房间拿出来供游客住宿。局长王菊芳率先打开房门，让王女士一行四人免费入住。据不完全统计，当晚有30余位游客入住市民家中；此外，宣恩县还在县民族体育馆内设置了100个应急床位，为游客提供应急住宿。

据极目新闻

面对旅客无处可住的应急求助，宣恩文旅系统的快速响应与市民的热情参与，用一场“以家为驿”的接力，不仅缓解了住宿压力，更让游客感受到“超越标准化服务”的温情。这份“以心换心”的待客之道，让人感动。当公共资源在高峰时期供不应求时，个体的善意与付出成为了重要的补充力量，让人们看到人与人之间互相帮扶的温暖。 

数据显示，五一期间宣恩县游客接待量同比增长76.64%。从报道可见，对于五一旅游高峰，宣恩县文旅系统并非没有准备，县文旅局假期前已推出8项“宠客”措施，包括免费开放政府单位停车场、设立“幸福补给站”、延长夜景灯光等。只是没想到，这波“流量”来得如此“迅猛”。

今年五一，各地为接待游客纷纷拿出十足诚意“宠客”。安徽歙县组织超千名志愿者，在高铁站、古城景区提供个性化行程规划、行李托管服务，还设置“天路茶驿”供应茶饮并保障安全；广西阳朔推出10条暖心举措，免费开放4000个停车位，并增设接驳车；重庆荣昌区政府食堂对外开放，一天供应超1200斤大米、超1500斤猪肉。而宣恩县将游客接回家免费入住，这一应急之举更是将“宠客”推向了新高度。

当然，也有网友质疑，此类做法对游客和市民来说都并不安全。这一担忧不无道理，面对此类情况，依靠个体力量的援助毕竟有限且不可持续。每逢旅游高峰的长假，让游客吃好、玩好、住好，还需要整个城市的托举。以宣恩为例，面对类似持续高攀的旅游热度，还需要从基础设施建设、公共服务规划等进行长远布局，提升酒店、民宿等住宿资源的承载能力，同步完善交通、餐饮、医疗等配套公共服务，并加强大数据监控和流量调节，如此才能接得住“泼天”的流量。 

同时，“游客住进局长家”也是一次提醒，假日出行不能“说走就走”，游客需在出行前做好准备和规划，提前了解旅游目的地的住宿情况，通过多种渠道查询和预订酒店、民宿等，合理安排行程，避免在旅游高峰期，因信息不对称而陷入被动。

文旅局长和员工的暖心之举，当然是公共服务人性化的注脚。但感动之余，还需思考如何将这种“临时应急”转化为“长效治理”。城市的旅游服务，既要以温情为笔勾勒服务底色，更需以基础设施的完善保障为根基。如此才能让“宠客”的感动，化作可持续的风景。

（原题为《游客免费住进文旅局长家，不能止于感动》 作者 和生 来源 红星新闻