新年伊始袭来的新冠疫情，让城市再次按下了慢放键，也打乱了大家的生活节奏。在这个特殊的时期，像寻医买药、食品供应等一些群众急、难、愁、盼问题如何解决，既是对城市治理水平的一次大考，也是一个城市温度的体现。1月9日12时，郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部正观新闻“郑在抗疫·应急求助平台”正式开启，搭建起守望相助、协力战“疫”的互动平台，点对点为市民解决生产生活的难题，接受疫情防控的合理化建议。“你有所呼，我有所应”，一帮到底，疏解了民生痛点，给抗疫工作提供了更多温暖的力量。

这条求助迅速得到了回应。这是1月9号郑在抗疫·应急求助平台刚开启后收到的一条求助信息，内容是关于郑州市中小学生上网课期间如何能够快速接受核酸检测，保证检测学习两不误。

1月10号，全市上网课的第一天，学生和家长们惊喜的发现，所有的核酸检测点都给学生们开辟了绿色通道，保证他们在中午十二点到两点之间随来随做，不用排队。

这里就是郑在抗疫·应急求助平台的后台工作场景，平台设置了疫情政策、交通出行、寻医买药、学生教育、食品供应、健康码问题等多个求助类别。

来自郑州全媒体旗下的60多名记者、编辑、技术和行政人员化身接线员、记录员、协调员等，对收到的求助信息进行分类、核实，第一时间送达郑州市疫情防控指挥部，再由指挥部交付各部门和各县市办理。

截至1月13日中午12时50分，郑在抗疫·应急求助平台共接收求助信息6113条，其中疫情政策类1629条、交通出行类924条、寻医买药类790条、健康码问题类823条、学生教育类208条、食品供应类242条。截至目前，共处理信息5646条，其中紧急交转办理“急、难、愁、盼”信息129条。群众遇困时问出的种种“怎么办”，迅速变成了“一键解决”、“郑在办”。

“助困”是城市抗疫重点工作，郑在抗疫·应急求助平台既让我们看到了郑州抗疫的“硬度”，又充分展现了郑州抗疫的“温度”，平台上线以来，多次登上热搜，受到了央视等主流媒体的肯定，众多网友也纷纷点赞。

人民论坛网两次发表评论《疏解民生痛点，“郑在办”具有示范意义》、《抗疫“应急求助平台”提供温暖的力量》，同时高度评价正处在抗疫关键时刻的郑州：2021年7月以来，郑州遭遇洪水、疫情连番冲击，此时又面临新一轮疫情挑战，但“郑在抗疫”模式告诉我们，郑州做好了充分的准备，也得到了群众的衷心支持。疏解民生痛点的“郑在办”意义，值得更多城市领会。

坚持“人民至上、生命至上，政策用心、服务贴心，真正暖民心。“郑在抗疫，一帮到底！你有所呼，我有所应！回应群众需求、疏解民生痛点，彰显的是城市管理的精细化，是对市民的关爱、责任与担当，也是践行网上群众路线、推进“我为群众办实事”的最好体现。众志成城，共克时艰，凝聚起疫情防控的强大力量，我们一定能够赢得最终的胜利。（据郑州广播电视台新闻客户端）