据都市现场，近日，有消费者早前买了承诺保障10年不烧屏的TCL电视，用至第九年时有出现黑屏故障，联系厂家被告知不再保障范围内，消费者无法接受。

对于此事，TCL官方客服告诉新识研究所，10年保障不烧屏服务主要是针对TCL的QLED款量子点电视内型号为X2、X3、X5、X6、X8系列的，用户需要参与该活动并登记，从开票日期开始计算，十年内出现烧屏是有免费保修服务的。黑屏和烧屏是有区别的，由于不确定用户目前是黑屏还是烧屏，客服建议，最好由专业的工程师去确认原因。

来自广东的消费者何女士反映，2017年，她花8999元，在当地金嗓子电器城买了一台TCLX3电视。当时销售人员着重介绍，这款电视用了量子点技术，画质好，还有十年不烧屏的保障。

何女士记得很清楚，销售当时特意交代，让她保存好“十年不烧屏免费保障”的公众号链接和二维码。她按要求收藏了。转眼到今年6月，这台电视用到第九个年头，突然出现黑屏故障。

随后，何女士联系厂家报修，却被告知黑屏不在保障范围内。

何女士表示：“销售当时特意交代，让我们保存好‘十年不烧屏免费保障’公众号链接、二维码，现在收藏的推文内容已经被删除了，只剩下标题写着‘十年不烧屏保障’了”但这个承诺并没有写在三包卡或说明书上，只是口头宣传。

何女士表示，TCL售后以及广宁当地网点的工作人员没有给出黑屏的具体原因，只称暂无配件，随后提出补差2560元，换一台价值3200元的新机。

但是，何女士不认可这个方案。

TCL电视官方售后工作人员解释，烧屏和黑屏其实是两个概念，消费者反映的情况是机器打开后电视慢慢变暗，然后才开始黑屏，不属于那种直接烧屏的情况。

该工作人员还表示，这台电视维修需要更换屏幕，费用较高，补差换机已经是目前比较完善的方案。

TCL创立于1981年，前身是国内首批13家合资企业之一的TTK家庭电器（惠州）有限公司，起家时主营磁带制造。历经多年发展，业务逐步延伸至智能终端、新能源等赛道。

2019年TCL实施资产重组，拆分为TCL科技集团股份有限公司（TCL科技）与TCL实业控股股份有限公司（TCL实业）。其中TCL实业专注智能终端产品与相关服务，面向全球用户提供全品类智慧科技产品。