自我进化，自有未来。

——题记

运城市中心城区常住人口90万人。

于金融机构而言——

90万人对美好金融服务的需求满足得如何？

90万人对美好金融服务的期待回应得怎样？

……

这是“必答题”。

作为地方金融“主力军”的运城农商银行，深刻把握金融工作的政治性、人民性，改善金融服务落实政治要求，检验金融成效突出政治标准，紧紧聚焦城区90万人，根据自身定位、发挥比较优势，通过机制改革、产品创新、团队淬炼，挖掘“美”潜力、适配“美”需求、激发“美”动能，正不断回应人民群众对美好金融服务的新期待。

挖掘“美”潜力

“减柜强营”，挖掘“美”潜力——

深秋时节，冷库内堆满打包待发的鲜果，直播间订单提示音此起彼伏，一派繁忙景象。

电商经营者吝先生却在来回踱步，一脸沉思。线上订单火爆，而果品收购、仓储、物流均需现款结算，流动资金即将耗尽。

吝先生征信良好，面对多家银行提交的信贷方案，他反复掂量，难以取舍。

运城农商银行的贷款利率不占优势，营销攻坚难度极大。南城支行客户经理冯丽，没有泄气，迎难而上。

此前她是后台运营主管，转型客户经理后，下沉到激烈竞争的市场。

“跳出利率竞争，立足实际需求，解决商户痛点”是冯丽主打的差异化竞争策略。她吃透商户经营周期规律，针对水果电商“旺季集中用钱、淡季灵活回笼”特点定制授信方案，全程跟进服务，40万元贷款快速落地。吝先生资金难题得以妥善化解。

让打胜仗的思想，成为一种信仰！

冯丽的华丽转型，是该行“减柜强营”改革的生动缩影。

伴随城镇化推进，城区新市民、经营主体持续增多，金融需求快速上升。而运城农商银行专职客户经理仅占全行员工的七分之一，城区网点仅有6家，一线服务力量缺口突出。

为补齐服务短板，该行实行“减柜强营”改革，优选大堂经理、柜员、运营主管约70人充实客户经理队伍。

从后台到一线，从厅堂到市场，对转型的每个人来说，都是一场挑战。

为保障转型顺利进行，该行针对性开展转型专项培训。

赋能——紧扣岗位需求，采用“集中授课+分组讨论+课堂PK+每日考核+市场拓展+趣味互动”六位一体教学模式，帮助转岗人员快速补齐业务能力短板。

保障——从组织、成长、激励、纪律四个维度构建全方位保障体系，让新转型的客户经理放下包袱、轻装上阵。

支撑——优化网点布局，新组建东城、南城等5个小微金融服务中心和空港小微金融服务团队，深耕商圈、社区、街道。

培训结束后，转岗客户经理焕新集结，以全新形象亮相一线，以“冲锋姿态”投入实战，在普惠金融浪潮中奋勇搏击。

从“减柜强营”的内部挖潜，到择优赋能的重点培养，再到新设网点的优化布局，运城农商银行正以队伍建设的焕新提质，推动普惠金融质效的整体跃升。

“银社融合”，挖掘“美”潜力——

圣惠嘉园小区内，便利店店主王先生望着扩店草图一筹莫展。他计划扩大备货区、添置新货架，但手头资金紧张。而银行网点远、人也不熟，让他的扩店计划一拖再拖。

一次到社区服务中心办事，王先生看到新设立的运城农商银行金融咨询服务柜台，抱着试一试的心态咨询贷款业务。

想不到，该行圣惠嘉园专职客户经理娄强强很快上门对接，核实经营情况、匹配贷款产品。

王先生不用奔波，顺便就了解清贷款事宜，扩店计划进入落地阶段。

如今，王先生使用晋享e付收款码，省去提现成本；有金融业务疑问，就近可咨询。他成了“推销员”，主动向周边商户推介农商银行服务。

圣惠嘉园常住2万人，体量堪比一座乡镇。过去缺少社区金融站点，银客信息不通，群众办事往返耗时费力。加之手机银行发展，网点到店率越来越低。

打通普惠金融落地的“最后一米”，“银社融合”势在必行。

9月4日，运城农商银行在圣惠嘉园社区举行金融咨询服务点揭牌仪式，与社区携手推动金融服务与公益服务深度融合，常态化提供咨询服务、反诈宣传、财富规划，为特殊群体提供上门服务，让驻点成为服务居民的“便民窗口”。

目前，五洲观澜社区的金融咨询服务站点已运营，信合名都、橄榄城等大型社区的站点将陆续落地，城乡并重的金融服务格局正在形成。

干全是办法，想全是问题。

“减柜强营”做强一线队伍，“银社融合”前移服务阵地。两项改革同向发力，推动服务由坐堂等客转向主动下沉，有效破解城区居民和小微主体融资难题。

适配“美”需求

“链式对接”，适配“美”需求——

今年年初，北相镇村民小李想去北京务工创业，但没有方向。

有一次，他看到北相支行大厅LED显示屏滚动播放的早阳餐饮包子招工、摊位转让信息，于是计划加盟早阳餐饮。

北相镇外出创业群体庞大，北京早阳餐饮连锁店由本地企业家创办，拥有加盟商600余家，带动本地500多名老乡就业创业。

加盟、开店，需要启动资金，这成为摆在小李面前的一道难题。他想到了北相支行客户经理杜军强。

杜军强闻讯后立即行动，主动对接早阳餐饮负责人，多方沟通协调，协助小李赴北京实地选址。门店敲定后，他简化流程，快速发放10万元创业贷款，保障门店顺利开业。

经过半年运营，门店经营稳健，收益可观。小李感慨，银行不只是放款，还主动牵线搭桥对接创业项目，帮咱老百姓真是帮到了家。

“融资金+融资源”，运城农商银行本着“链式思维”，助力老乡外出创业，赋能供应链不断延展。

真正的服务，是用更有效的方法创造更大的价值。

早在2024年，该行赴北京外拓，对接早阳餐饮总部，收集产业链上下游加盟商清单，签订战略合作协议，给予5000万元综合授信。

之后，该行常态化开展多元增值服务——举办春节返乡联谊会、开展“普惠万里行”外拓营销、关爱留守群体、组织义诊义剪、发布招工信息，尤其是在盐湖区人力资源和社会保障局的指导支持下，建设北京务工服务站，深化多方协作，有效促进创业、就业和增收联动发展。

“矩阵衔接”，适配“美”需求——

小微商户的“美”，是居民家门口的健康与烟火气。

王女士经营的两家康复理疗馆客流不断，口碑向好。她计划新建第三家门店，但新店装修带来集中大额支出，资金周转困难。

黄金水岸支行客户经理蒋梦琦及时上门调研，以商户收单流水为授信依据，快速发放30万元“收单贷”，帮助王女士顺利装修。

“收单流水”作为授信依据，突破的不只是传统抵押范围，更是“因户适配”的理念跃迁。

服务市井小微业态，需要不同信贷产品环环相扣，形成产品矩阵，实现场景与资金无缝衔接。

该行搭建全品类信贷产品矩阵，围绕个人贷款业务打造涵盖“三农”贷、经营贷、消费贷三大类信贷产品，同时配套备用贷、随用贷、极速贷和久续贷的信贷服务，形成多维产品矩阵，把金融服务嵌入经营全流程，破解小微商户缺抵押、无担保的融资痛点。

“收单贷”作为矩阵核心产品，面向晋享e付商户，最高额度50万元，线上申请、随借随还，适配商户季节性周转。商户规模扩大后，还可升级更高额度信贷，实现创业全周期陪伴。

产品成矩阵，信息通客户。为打破银客信息壁垒，9月下旬该行启动“学产品、懂产品、讲产品”宣讲动员会，旨在用通俗易懂的语言宣讲金融产品，把专业信贷政策讲明白、讲透彻，客户的金融可及性进一步提升。

“链式对接”的路径、“矩阵衔接”的产品，运城农商银行跳出传统办贷思维，丰富金融供给，深度嵌入“游购娱吃住行”休闲生态，精准赋能当地文旅产业高质量发展。

激发“美”动能

“信念淬炼”，激发“美”动能——

张先生经营一家便利店，打算购置小区车位。流动资金既要保进货，又要购车位，令他左右为难。

东城支行客户经理岳凤美了解情况后，帮助他主动对接小区开发商，多方协调奔走，3天内投放7万元车位贷，既满足张先生家庭停车刚需，又保住门店周转资金。

从被动到主动、从避事到担当，岳凤美的蜕变，是该行深化信念教育的写照。

此前，该行邀请被誉为“天下第一兵”的三军仪仗队原大队长程志强大校讲授专题党课。他深情讲述了自己在仪仗生涯中经历的磨砺与考验，用一个个真实感人的故事诠释了什么是军人的血性、什么是极致的标准、什么是无悔的忠诚。

党课学习让岳凤美深受触动：干客户经理，就要有军人一样的担当、军人一样的韧劲、军人一样的姿态！她以全新的状态投入到工作中，焕发出极大的激情。

为每个人的奔跑加油，才是真正的“福利”！

信念淬炼是核心，系统训练不可缺。该行通过综合培训、技能竞赛、青蓝结对、常态练兵、考核赋能、梯队建设多管齐下，全力打造“操作规范、业务高效、服务优质”的员工队伍。

信念淬炼与业务实践同频共振。该行以党性教育赋能一线客户经理，推动党员员工把学习感悟转化为服务动能。面对客户急难诉求主动靠前、高效破题，真正把普惠金融落实落细，以实干践行金融为民的初心使命。

“信心重塑”，激发“美”动能——

商贸公司的郁总是“90后”，创业十多年来，主要为各大商超供货，经营平稳。美中不足的是，每年的库存、预付、应收账款达到800万元，流动资金压力很大。

销售旺季即将到来，大批量备货需要垫资，流动资金更加吃紧，备货计划难以落地。

小微业务营销中心客户经理雷杨何彬闻讯主动上门走访。过去面对复杂业务，他容易产生畏难情绪；现在，他参加全行军事化拓展培训后，迎难而上、令行禁止的理念入脑入心，工作作风焕然一新。

人才不是企业的核心竞争力，对人才进行有效管理、激活的能力，才是企业真正的核心竞争力。

实地摸清企业经营现状后，他为企业匹配“燕归巢”信用贷，95万元授信顺利落地，企业得以顺利开展旺季备货。

雷杨何彬的成长，是军事化拓展淬炼队伍的鲜活案例。

8月上旬，该行开展军事化拓展活动，锻造敢打善为的“农商铁军”。总行领导为各战队分别授予战旗，要求全员把自己当成一名战士，磨砺“令行禁止”的执行力，凝聚“众志成城”的协作力，淬炼“硬核担当”的责任感。

军训场上，全员不畏酷暑、不畏疲劳，高标准完成训练科目。特别在模拟“飞夺泸定桥”环节，22名员工用手臂相连搭成“浮桥”，让其余40余名队员一次次尝试通过“浮桥”。

手臂上的脚印叠加了一层又一层、双腿酸痛到微微颤抖，22名“勇士”即便受伤也依旧坚持完成任务。

看着场内“勇士”的咬牙坚持，大家内心五味杂陈，对台上同事的心疼、对违反规定的自责、对革命先烈的敬仰……各种情绪同时涌上心头。

铸“敢打硬仗”农商锐气，砺“金融为民”使命之剑。此次军事化拓展活动，淬炼了意志、增进了默契、凝聚了共识，更收获了攻坚克难的底气和并肩作战的情谊。

雷杨何彬感慨道，军训不光是站队列、走步子，更多是磨性子、改作风。军训过后，军人那种令行禁止、不打折扣的劲头刻进脑子，抗压力、执行力都提上来了。

思想淬炼与实战训练双向发力。通过专题党课、军事化拓展，运城农商银行聚焦“做运城服务最好的银行”品牌愿景，把军营中淬炼的纪律意识、团队精神、拼搏劲头转化为服务客户、推动发展的实际行动。

美好金融服务无止境。运城农商银行的美好金融服务，仍在绽放……

来源：2026年10月27日运城日报

编辑：董应赞