随着人口老龄化程度不断加深，公交出行已成为老年群众日常出行的重要选择。连日来，浙江省金华市公交集团客运金西公司聚焦老年人出行急难愁盼问题，开展“银发守护”公交适老化服务提升行动，持续完善政策保障、优化运营服务、升级硬件设施、做实人文关怀，切实保障老年乘客出行安全便捷。

          在金华开发区洋埠镇的公交站点，党员志愿者刘晓伟针对不少老年人不会使用智能手机查询班次、扫码乘车等难题，在现场手把手教学，耐心演示公交查询、线上乘车操作方法，细致讲解智慧出行小技巧。同时，引导大家文明排队、有序上下车。“现在手机查询公交线路很方便，我年纪虽然大了，但在志愿者的帮助下，使用次数多了，自己单独也会操作了。”67岁的乘客戴桂良说，自己日常依赖公交出行，以前因不会操作智能手机，每次候车都要长时间等候、担心错车，得知‘金华行’APP能解决难题后，便主动学习操作。

         据了解，为推动 “银发守护”公交适老化服务提升行动，各车队还积极推行“敬老爱老公交线路”创建，常态化开展尊老敬老助老专项服务培训，依托交通安全例会、宣传板报等载体，厚植敬老服务理念，细化公交驾驶员适老化服务规范，要求车辆进站贴靠站台、雨天避开积水点位，方便老人上下车；对候车老人多等候片刻，待老人坐稳扶稳后再起步；对行动不便老年乘客落实“一扶二问”服务举措。

         车队长杜小暖说，公交服务不止于接送，更在于传递关怀。如今，数字时代飞速发展，让老年群体不被“甩在身后”成为民生重点。公交集团将立足老年群体需求，将暖心帮扶融入日常，用细致服务陪伴老人跨越“数字鸿沟”。