记者 刘地

盛夏暑热不减，政务服务暖心如常。近日，高新区政务服务大厅迎来一位特殊的高龄办事群众，一名九旬老人在家属陪同下，前来办理直系亲属房屋过户业务。原本常规的登记流程，却因老旧房屋权籍数据不符遭遇办理瓶颈。面对群众急难问题，高新区政务服务中心工作人员主动担当、特事特办，依托兜底服务机制、联动市区政务资源，高效破解数据堵点，让高龄群众暖心办成事、满意而归。

据了解，老人本次办理过户的房屋建成年代久远，因历史数据录入、档案更新等客观原因，不动产登记系统内的权籍信息与房屋实际情况存在偏差，数据无法正常挂接，按照常规办理流程难以完成登记业务。难题出现后，现场工作人员坚决摒弃“常规办事、被动服务”的固化模式，没有简单以数据不符为由暂缓办理，第一时间耐心向老人及家属解释问题成因、办理难点和后续处置方案，细致安抚群众情绪，有效消除了群众的困惑与焦虑。

为快速推进问题解决、避免群众多头跑腿，工作人员当即上报审批服务局当日值班长，启动值班长兜底服务机制。值班长全程牵头统筹、专项督办，打破常规业务流程壁垒，对问题排查、跨层级对接等各项工作全程跟进、实时调度，动态掌握业务办理进度，主动向老人及家属同步处置进展、解答各类疑问，全程做好沟通安抚工作，真正实现问题闭环处置、服务全程在线，切实保障群众办事体验。

为彻底扫清数据障碍、高效办结疑难业务，值班长协调区不动产登记中心迅速启动市区联动工作机制，第一时间对接市不动产登记中心，开启跨层级“数据接力”服务。市区两级工作人员紧密协作、联动发力，全面梳理房屋历史档案资料，集中调取、逐条比对、逐项核验房屋坐落、实测面积、权属归属等核心权籍信息，精准排查数据错位根源。经过多轮细致核对、反复校正，困扰业务办理的核心数据难题被顺利破解，房屋权籍信息成功精准挂接，过户业务办理重回正轨。

全程暖心跟进、高效纾困解难，在市区两级不动产登记机构的通力协作下，老人的房屋过户业务顺利办结。从受理受阻、联动攻坚到圆满办结，工作人员主动靠前、全程代办、贴心服务，最大限度减少群众跑动次数，切实为高龄群众解决了办证难题。业务办结后，老人及家属对政务服务工作人员认真负责的工作态度、高效便民的服务举措连连称赞，对暖心、细致、高效的政务服务给予高度认可。

此次九旬老人顺利完成房屋过户，是高新区践行“依法登记、便民利企”服务理念的生动实践，更是政务服务从“按规办事”向“暖心办事”转变的真实缩影。下一步，高新区审批服务局及不动产登记中心将持续聚焦群众和企业“急难愁盼”问题，持续优化办事流程、完善兜底服务机制、强化跨层级联动协作，主动破解老旧房产登记、特殊群体办事等各类疑难问题，用心用情把群众的“烦心事”变为“舒心事”，把办事难题转化为服务好评，持续提升政务服务温度与群众获得感、幸福感。