8月5日，据江南都市报，一位来自上海的苏先生反映，在去哪儿网上给自己和爱人买了两张上海飞拉萨的机票，但到了机场一查，系统里根本没有这张票。

后来核实下来，问题出在代理商身上。对方擅自把两人的出生年份都改成了2011年，硬是被改成了“未成年人”。据悉，苏先生是1994年的，而他爱人是2000年的，并且身份证号最后一位也对不上。

苏先生把情况反馈给平台后，去哪儿客服回复说是代理商操作失误，导致机票没法用。苏先生觉得，平台界面明明显示订单已完成出票，实际却用不了，这已经构成欺诈，应该按相关法规“退一赔三”。协商过程中，平台给他办了退款，还在没征得同意的情况下，往他去哪儿账户里打了1000元。

去哪儿方面回应，目前已对涉事违规代理商进行处罚，对消费者全额退款并额外赔付1000元体验金。如消费者还有其他凭证能证明的实际损失，平台也愿意进一步赔偿。

同时，平台表示该消费者涉及“批量骗赔”，所以不支持“退一赔三”的要求，相关情况拟报警处理。

苏先生不认可“骗赔”的说法，表示放弃索赔，但要求平台书面致歉，并考虑通过法律途径维权。

截止发稿，去哪儿网并未就此事最新进展及细节回应新识研究所。

这也并非是消费者们第一次在去哪儿网订票处出“状况”了。

此前据澎湃新闻报道，重庆的蹇女士今年2月1日在去哪儿APP花6234元买了三张2月25日17:05三亚飞重庆的机票。

2月24日她发现航班被改成了当天深夜23:25的另一班。改期意味着酒店要重订，工作也得调整，更关键的是随行儿童可能适应不了红眼航班。

她联系客服，对方说是代理操作失误，原航班已无空位，其他合适时间也没有。无奈之下，蹇女士在另一平台花了23000元订了2月26日同时间的公务舱票。

她认为去哪儿因操作失误造成额外损失，除了要赔付这23000元，还应对原票6234元按三倍赔偿。

而后来，去哪儿平台赔付蹇女士第二次支付的23000元机票款，但就蹇女士提出的按照消费者权益保护法进行三倍赔偿的诉求，平台表示无法满足。

公开资料显示，去哪儿成立于2005年5月，总部在北京，是国内较早的旅游搜索引擎之一。母公司2013年11月在纳斯达克上市，2015年10月被携程收购，而2017年退市。

平台主要做机票、酒店、度假产品搜索和团购，与超过100家航空公司、9000家旅行代理商合作，覆盖大量航线和酒店资源。