近日，郑州遭遇持续降雪天气，低温冰雪给市民地铁出行带来诸多不便。4号线货站街中心站、金岱中心站闻雪而动、迅速响应，全员投入抗雪保畅工作，通过清扫积雪、强化安全保障、优化便民服务等一系列举措，全力守护市民出行平安，用坚守与温情书写了一份满含民生温度的服务答卷。 

闻雪而动速响应，清扫积雪保畅通。接到降雪预警后，4号线第一时间启动应急响应，召开专题部署会，将除雪保畅作为首要工作。值班员工主动坚守岗位，划分责任区域、明确作业标准，手持铁锹、扫帚等工具，顶着寒风在车站出入口、站厅通道、站台边缘等关键区域开展不间断清扫。积雪随下随清，对易结冰路段及时撒布融雪剂，确保站内及出入口无积雪、无结冰，为乘客打通安全出行“最后一米”。从清晨到深夜，工作人员轮班值守、接力奋战，用实干为市民出行扫清障碍。

 严抓细节筑防线，安全运营有保障。降雪天气下，安全是出行的底线。车站人员严格规范应急处置流程，在出入口、扶梯口、通道转角等易滑区域，有序摆放“小心地滑”警示标识，铺设防滑地垫和麻袋，构建全方位安全预警网络。同时，加密设施设备巡视频次，实时盯控扶梯运行状态、出入口积雪情况，及时清除电扶梯表面积雪与冰霜，确保各项设施正常运转。针对降雪可能引发的大客流，车站提前制定疏导预案，工作人员按岗位分工，在站厅引导购票、站台维持秩序，反复提醒乘客“放慢脚步、注意安全”，用严谨细致的工作作风守住安全底线。 

贴心服务传温情，便民举措暖人心。在筑牢安全防线的基础上，4号线车站员工紧盯乘客急难愁盼，把服务温度融入每一个细节。车站提前备足雨衣、热水、纸巾等应急物资，在客服中心设立“暖心服务站”，为未带雨具的乘客免费发放雨衣，为冻得瑟瑟发抖的乘客送上热水驱寒。对于行动不便的老人、孕妇及携带大件行李的乘客，工作人员主动上前问询、搀扶协助，全程陪同引导至安全候车区域，让“递一张纸巾、送一杯热水、道一声问候、指一次正确方向、给一个微笑”的服务标准在风雪中落地生根。 

风雪无阻守初心，凝心聚力保畅通。在持续降雪的两天时间里，经全体工作人员共同努力，车站出入口积雪全部清除，运营秩序井然，赢得了过往乘客的广泛赞誉。 雪后初晴，暖意未减。4号线货站街中心站、金岱中心站以雪为令、以责为要，用坚守诠释担当，用服务传递温情。未来，车站将持续优化服务质量、提升管理水平，把抗雪保畅中锤炼的优良作风转化为常态化工作动力，为市民提供更安全、更便捷、更舒心的出行体验，在平凡岗位上书写地铁人的责任与担当。

（信息来源：地铁4号线郝海龙，叶雨蕾）