郑报全媒体记者 刘伟平 景静  通讯员 祖旭阳

9月18日，郑州市二七区电子商务行业人民调解中心正式揭牌成立。作为郑州市域内首家专注于电子商务领域的行业性人民调解组织，该中心由二七区电子商务协会会长单位 —— 海一云商牵头设立，将为区域电商产业纠纷化解提供专业支撑，助力行业健康发展。

据了解，近年来，二七区电子商务产业呈现蓬勃发展态势，交易规模持续扩大、市场主体不断增多，但随之而来的是平台与商家、商家与消费者、企业与员工之间的各类纠纷日渐频发，传统纠纷解决方式存在流程长、成本高的问题，难以满足电商行业高效化解矛盾的需求。

此次成立的二七区电子商务行业人民调解中心，精准聚焦电商领域纠纷痛点，整合了多方专业力量 —— 不仅吸纳了熟悉电商交易规则、供应链运作的行业专家，还邀请了具备合同法、知识产权法等专业背景的法律工作者，以及拥有多年电商企业运营管理经验的资深从业者，形成专业化调解团队，为纠纷化解提供 “行业经验 + 法律专业” 的双重保障。

调解中心的服务内容覆盖电商行业高频纠纷领域，包括电商交易合同履行争议、平台规则适用纠纷、知识产权侵权纠纷、消费者售后维权纠纷等，且全程提供免费、便捷的调解服务。当事人无需通过复杂的诉讼程序，即可在调解中心的协调下，通过平等沟通达成和解，大幅降低维权时间与经济成本。

作为牵头单位，海一云商负责人在揭牌仪式上表示，将充分发挥自身作为市电商协会会长单位的资源优势与平台影响力，为调解中心建设提供全方位支持。一方面，持续拓宽调解员吸纳渠道，筛选更多具备丰富实践经验的行业人才加入，不断壮大调解队伍；另一方面，积极联动二七区相关政府部门、行业协会及辖区内电商企业，搭建 “预防 + 调解 + 指引” 的全链条纠纷解决机制 —— 不仅在纠纷发生后及时介入调解，还将定期总结典型调解案例，梳理电商行业经营中的风险点，为企业提供合规经营培训与指引，从源头减少纠纷发生。

二七区相关部门负责人说，该调解中心的成立，填补了郑州市电商行业专业调解组织的空白，是当地以 “法治护航产业发展” 的生动实践。接下来，二七区将持续推动调解中心规范化运行，指导其与辖区法院、仲裁机构建立诉调对接、调仲对接机制，实现调解协议与司法确认、仲裁裁决的有效衔接，形成多元纠纷化解合力，为二七区乃至郑州市电商产业高质量发展营造更优质、更稳定的营商环境。

业内人士分析，此次二七区电子商务行业人民调解中心的成立，为电商行业纠纷化解提供了新路径，不仅有助于提升矛盾化解效率，更将推动行业形成重视合规经营、主动防范风险的良好氛围，对郑州建设区域电商产业中心具有积极意义。