正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 周小靖 张毅

叮……在东方花园居民群里网格员发出一条信息——“为了创建绿色园区、美丽家园，在此物业服务中心呼吁广大业主:请自觉维护小区的公共环境，不随地吐痰、不乱扔垃圾，家中的生活垃圾装袋，并且规范投放进生活垃圾桶内，不要随意扔到单元门口及道路上……”这是东方花园网格通过微信连心群解决住户投诉“楼上高空扔垃圾”问题后，制定的网格居民文明行为倡议信息，信息发出后迅速得到居民点赞认可。从“指尖”发现问题到现实回应解决，再到群策聚力稳固，这样的场景，如今已成为上街区工业路社区基层治理的日常。

这背后，是社区坚持党建引领，不断优化民生服务的积极探索和实践。

今年来，上街区工业路社区紧扣新时代基层治理要求，创新推出“靖听家音”民生服务品牌，以系统化设计、精准化施策、数字化支撑和多元化协同为抓手，成功探索出一条“治理响应有速度、资源整合有精度、服务供给有温度”的“三度融合”高效能治理新路径，为提升2025年民生服务质量与效率注入了持续动力。

响应有速度：构建民意感知与矛盾化解快速机制

社区将快速响应和精准处置视为高效治理的核心，打造了线上线下融合、前端后端贯通的敏捷响应体系。网格力量全面下沉，实现感知触角全覆盖。依托网格长和微网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，社区将网格打造成社情民意“前哨站”。微网格员通过移动终端实时上报巡查中发现的环境、安全、纠纷等问题，形成动态“网格民情日志”。2025年上半年，网格员累计上报有效事件50条，其中65%在网格内直接协调解决，成为社区治理前端的“稳定器”。同时，社区积极发挥“靖听家音”子品牌“金凤调解工作室”作用，以“预警-响应-处置-反馈”闭环模式，通过“法律+心理”专业团队与“调解员+网格员+楼栋长+志愿者”四级联动，实现“格内预警、就地化解”，成功快速调解辖区徐某某与王某某的楼道堆物纠纷，以及商铺噪音与租金纠纷等多起事件。2025年以来，工作室接收预警信息28条，成功调解18起纠纷，调解成功率达97.3%，居民满意度99%，基本实现“小事不出网格、大事不出社区”。

整合有精度：打造资源精准滴灌的赋能网络

针对资源碎片化问题，社区精准识别需求、高效链接资源，持续提升治理效能。打造“微创业生态圈”，为全职妈妈、轻度残障人士、4050人员等提供“需求挖掘-技能培训-资源对接-市场开拓”的全链条支持。通过网格走访和线上问卷精准定位对象，为其量身定制技能培训课程，并联动企业、电商平台与公益市集开拓产品销路。项目实施一年来，已帮助王阿姨小组销售手工艺品3500余件，带动15名居民人均月增收超1500元。同时，构建“邻里帮·温情网”，以党员志愿者为核心，整合社工、社区卫生服务中心、养老院及律所等多方力量，建立“需求-资源-服务”三清单动态匹配机制。针对残疾、慢性病老人提供上门探视、体检等服务；常态化开展“学雷锋”志愿服务，为特殊困难家庭提供家居清扫、水电检修等综合服务；爱心驿站也为新就业群体举办健康讲座、提供免费体检和义诊。上半年累计开展各类帮扶活动15次，服务特殊家庭26户、新就业群体超100人。

服务有温度：塑造文化浸润与价值引领新场景

社区着力以文化软实力提升治理硬支撑，通过高频次、高品质文化活动增强居民归属感和认同感。以“四季文明行·幸福邻里情”为主题，大力开展丰富多彩文化活动，实现价值引领与文化惠民双赢。春季“文明花开”行动在游园中开展文明宣传与不文明行为劝导，吸引300余人参与；夏季“智趣成长”嘉年华则面向儿童开展未成年人保护法讲座、防溺水宣传及科学实验互动，并通过“党建聚能·联建筑梦”科普活动，带领少年儿童沉浸式体验铁路和航空知识，有效拓展了社区教育的外延。下一步社区还将推出“秋季‘城市记忆’共情”与“冬季‘暖冬筑梦’传承”主题活动，进一步营造“邻里相亲、社区和谐”的治理软环境。

工业路社区通过“靖听家音”品牌和“三度融合”治理模式，从“指尖”秒速回应到“金凤”源头解纷，从“微创”精准赋能到“邻里”温情守望，再到“文化”凝心聚力，社区成功将分散的民生项目整合为高效运转的治理系统，用一个个“精而实”“快而暖”的治理成果，兑现了“小切口撬动大民生”的承诺。