7月26日，一则消费者投诉引发广泛关注。有顾客发帖称，其在连锁品牌"裕莲茶楼"上海北外滩来福士店购买的蜜饯中，竟发现断裂的指甲盖，引发其对该品牌食品安全的严重质疑。

据该消费者透露，7月24日晚发现异物后，她立即通过小红书联系裕莲茶楼官方账号，但直至25日中午都未获得官方回应。25日上午，消费者拨打官方服务热线后，对方仅提出退货退款方案。消费者出于食品安全问题考虑拒绝这一解决方案，并要求品牌彻查该批次蜜饯后，客服才要求该消费者将照片发送至小程序客服，并承诺三日内与其联系。

26日下午，消费者接到裕莲茶楼服务热线的工作人员回电，对方提出快递上门取件将产品取走，并赔偿三张蜜饯券。消费者明确拒绝这样的处理方案，并表示愿意配合品牌送检，但不能直接将产品交给品牌，必须有第三方在现场。同时她提出希望品牌能够按照食品安全法进行赔偿。

28日，“裕莲茶楼”北外滩来福士店工作人员回应称，由于蜜饯并非门店自己制作，是由工厂制作统一发到门店的，因此门店也不清楚为何产品中会出现指甲盖。但公司非常重视该事件，正在积极处理。

此后，“裕莲茶楼”官方客服回应称，已于28日上午再次和该顾客联系，目前已经达成和解，后续还会对该事件进行跟进和解释，大家可以持续关注。该客服人员还称，为维护客户体验，目前已对该顾客进行了补偿，且已和顾客约定好双方当面移交产品并进行处理确认。后续将根据调查结果确认责任方。

据公开资料显示，创立于2005年的裕莲茶楼前身为港式糖水铺"裕莲楼"，是以传承东方茶文化为核心的连锁品牌，采用"茶饮+烘焙+零售"复合经营模式。这个拥有近20年历史的知名茶饮品牌，竟在最基础的蜜饯产品中出现如此低级的食品安全问题。且截至目前，该批次蜜饯的污染源仍未查明。

无论是此次惊现的指甲盖，还是其他潜在隐患，都已成为刺穿消费者的食品安全信任底线的导火索。此外，值得注意的是，事发后该品牌未能在第一时间采取有效措施保障消费者权益。对于宣称"传承茶文化"的企业而言，在最基础的质量把关环节出现如此疏漏后仍未意识到问题的严重性，不仅是对自身品牌的损害更是对消费者权益保护的不作为。